U-Center2.0常见告警问题排查

设备出现故障但没有生成告警

1、首先需要确认设备是否配置上送trap到UC环境北向虚ip，配置方法参考各厂商设备配置指导；

2、 在UC所有后台节点上抓包确保trap报文已经发送到UC，可通过报文中的oid确认UC网卡是否已经接收trap：

3、查看trap定义中是否存在该trap定义，如果不存在，则trap会被丢弃，导致告警无法生成；

4、检查过滤规则配置，确认trap是否被过滤规则丢弃（未定义trap，未知trap、自定义过滤规则等）；

5、查看trap浏览是否已经生成trap信息，如果有则可能是告警升级规则未创建或者未生效导致。需要查看告警升级规则，确认是否有创建此条trap的升级规则，如果没有则需要创建一条；

6、 活动告警默认显示未恢复告警，可以取消默认项显示所有告警，确认是否生成；

7、 查看此资源是否在挂牌中以及挂牌资源是否产生告警的相关配置；

8、检查告警参数配置中是否做了相关的trap不升级告警配置；

9、针对产生的历史告警，检查是否配置了告警转储，如果告警被转储，便无法在前台页面查看到。

问题告警及恢复告警都已经产生但问题告警没有恢复

1、查看恢复trap定义，检查两条trap是否建立了恢复关系；

• 非自恢复方式：从UC系统现有的trap定义中选取能被其恢复的问题trap（支持多选）

• 自恢复方式：选定一个非关键参数作为匹配key，收到的Trap对应VB参数与配置的value值相同即被认为是恢复trap，可以恢复同一trap oid的问题告警

2、查看两条告警的详细信息，VB参数的关键参数值是否一致；

3、如上述排查均无问题，可以收集告警后台日志itom-alarm-dm进一步定位分析。

配置告警转发规则后未收到转发的告警

1、首先查看告警列表是否能看到此告警信息，需要保证告警已产生才能正常转发到第三方；
2、检查该告警是否满足转发规则中需要关注的告警级别、资源和告警条件，以及时间、手机号、邮箱等限制；

3、检查是否启用了阶段通知，启用阶段通知后，告警产生后不会立即转发，需要达到持续时间后才进行1次转发；

4、如果是通过企业微信转发告警，需要访问如下外网网址，并占用本地端口31234，需要确认中间防火墙已全部放通：
https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin
https://api2.weixin.qq.com/cgi-bin

5、对于短信或邮件转发，使用页面上的测试功能测试短信平台和邮箱服务器连接是否正常；

6、若以上排查均无问题，收集itom-msgforward-rs和itom-alarm-dm日志进一步定位。