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某局点workspace教育场景下终端在管理平台上状态异常

2021-01-26 发表
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母鑫 四段
粉丝:3人 关注:3人

组网及说明

问题描述

现场为workspaceE1004P05H01版本,教育场景,终端均为C113,管理平台上配置的认证方式为终端认证,其他终端上线和状态都是正常的,有一台终端正常开机,但在管理平台上显示的状态为离线(图1),教师端点击上课时,其他终端都能正常通过验证,但这台终端会弹出输入用户名和密码的界面,输入之后认证不成功,无法进入课程(图2)。


图1、终端状态异常


图2、终端无法进入课程


过程分析

 1. 排查终端和管理平台的版本是否一致   //现场版本一致

 2. 终端系统的升级顺序是否正确            //升级顺序没问题

 3. 终端和教师机,管理平台的网络通信是否正常 //网络正常

 4. 在终端上查看spaceagent服务是否正常运行  //spaceagent运行正常 (图3)


解决方法

1. 查看相应的日志,发现一直有如下报错:



2. 查看相应管理平台和终端的时间,发现时间不能一直,差距很大,终端的时间为2018/01/29,而管理平台的时间为2021/01/13。发现这台终端是自行刷机然后重新加入到管理平台的。


3. 此问题是由于时间差距太大导致的,造成了和管理平台的通信异常。修改终端的时间和管理平台保持一致,然后将终端从教师端删除,重启终端,重新发现部署之后,相应的问题即可解决。

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