典型的iMC组网 环境windows+SQL server
某价值客户ITSM服务台无法打开,导致业务无法进行
排查首先输入IP地址+端口号/imcrs检测是否可以打开restful接口,检查后发现API接口无法打开,因为ITSM会调用restful接口,因此如果API接口无法打开,会导致ITSM组件无法正常运行。
因此首先要解决API接口无法打开问题,导致API接口无法打开的问题怀疑有过期组件,登陆iMC点击“关于”,可以看到有版本信息,发现现场vxlan组件过期导致API接口无法打开,于是申请临时licnese(或者去部署不用的组件)将过期组件激活,使平台全部未过期状态。
现场API接口可以正常打开,但是ITSM服务台依旧无法打开,查看版本说明书中有写如果U-Center中装有BA组件,想要ITSM需要去部署BA组件,BA组件是一个已经不再使用的组件,之前负责自动化部分
将BA组件去部署后,重启jserver后可以正常打开ITSM组件
1、确保没有过期组件,使得API接口可以正常打开
2、U-Center中不能部署BA组件
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