2、设备在保，但外观损坏是否可以免费保修？

需要付费保修。
（1）如您的设备发生以下故障，需要付费保修：
①人为或意外原因引起的设备损坏；
②使用环境不合格导致的损坏；
③由不可抗力引起的损坏。
（2）如您的设备发生以下情况，很抱歉，我们将不再提供服务：
①设备进水，导致底板、端口氧化腐蚀严重；
②私自拆机和防拆标签拆除；
③条码丢失或磨损无法辨识；