【产品型号】
H3C SR8800-X/SR8800-X-S/SR8800-F/CR16000-F 系列路由器
【涉及版本】
H3C SR8800-CMW710-B7139P02/ CR16000-CMW710-B7139P02及之前所有的版本
【问题描述】
问题出现条件:
当对设备依次进行以下操作时,可能导致问题现象产生。
1、历史上执行过display diagnostic-information命令收集过诊断信息;
2、后续再次执行display diagnostic-information命令收集诊断信息,或者在设备上新增配置部署业务时,有一定的概率触发。目前已知新增MPLS L2VPN相关的配置有较高的概率触发。
问题现象:
SPC类线卡板、MPE-1104线卡,及备用主控板异常重启。
板卡重启后可以查看到异常的信息如下所示:
<H3C>system-view
System View: return to User View with Ctrl+Z.
[H3C]probe
[H3C-probe]display kernel exception 5 verbose slot 4
--------------------- Exception record 1 ---------------------
Description : Kernel oops - Oops[#1]:
Recorded at : 2014-07-23 00:51:22.428434
Occurred at : 2014-07-23 00:48:16.449804
Instruction address : 0x802c63b8
Thread : cioctld (TID: 261)
Context : thread context
Slot : 6
Cpu : 0
VCPU ID : 0
Kernel module info : module name (sr8800) module address (0xe4a1a000)
module name (disk) module address (0xe00c6000)
Last 5 thread switches : bLK2 (0:48:16.448989)-->
pppd (0:48:16.449029)-->
bLK2 (0:48:16.449155)-->
pppd (0:48:16.449200)-->
cioctld (0:48:16.449222)
Register content:
Reg: zero, Val = 0x00000000 ; Reg: at, Val = 0x10107c00 ;
Reg: v0, Val = 0x00000001 ; Reg: v1, Val = 0x00000045 ;
Reg: a0, Val = 0xe0073018 ; Reg: a1, Val = 0x00200000 ;
Reg: a2, Val = 0xe0073018 ; Reg: a3, Val = 0x87cc7344 ;
【原因分析】
版本中包含的芯片厂商的SDK代码存在BUG,执行display diagnostic-information命令中调用的维护命令会触发该BUG,在重新收集诊断信息,或者新增L2VPN及其它配置时,有一定的概率触发。
【规避措施/解决方案】
1. 请办事处对重点价值客户执行如下策略:
1) 解决问题的版本(热补丁)未在重点客户处加载前,暂停涉及SR8800-X系列路由器的定期巡检;
2) 如果这段时间内,设备运行中出现问题时,禁止主动执行display diagnostic-information命令收集诊断信息,第一时间联系二线处理。
3) 如果前期已经执行了display diagnostic-information命令,在加载解决问题的补丁前,建议不要改动现场的配置。
2. 尽快升级主机软件版本到以下版本,并安装相应补丁:
H3C SR8800-X/SR8800-X-S/SR8800-F系列路由器解决问题的补丁和版本
H3C SR8800-CMW710-B7139P02H02预计7月29日发布
H3C SR8800-CMW710-B7139H01预计8月5日发布
H3C SR8800-CMW710-B7139P03预计8月31日发布
CR16000-F 系列路由器解决问题的补丁和版本:
H3C CR16000-CMW710-B7139P02H02预计7月29日发布
H3C CR16000-CMW710-B7139H01预计8月5日发布
H3C CR16000-CMW710-B7139P03预计8月31日发布
请升级到相应的版本并加载补丁。新项目请使用以上版本开局。
【参考资料】
无。
如有问题,请联系杭州华三通信技术有限公司服务热线:4008100504。
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