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关于H3C SR8800-X(-S)/CR16000-F/SR8800-F系列路由器收集诊断信息引起板卡重启问题公告

2014-07-28 发表
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关萌 五段
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关于H3C SR8800-X(-S)/CR16000-F/SR8800-F系列路由器收集诊断信息引起板卡重启问题公告

 

【产品型号】

H3C SR8800-X/SR8800-X-S/SR8800-F/CR16000-F 系列路由器

【涉及版本】

 H3C SR8800-CMW710-B7139P02/ CR16000-CMW710-B7139P02及之前所有的版本

【问题描述】

问题出现条件:

当对设备依次进行以下操作时,可能导致问题现象产生。

1、历史上执行过display diagnostic-information命令收集过诊断信息;

2、后续再次执行display diagnostic-information命令收集诊断信息,或者在设备上新增配置部署业务时,有一定的概率触发。目前已知新增MPLS L2VPN相关的配置有较高的概率触发。

 

问题现象:

SPC类线卡板、MPE-1104线卡,及备用主控板异常重启。

板卡重启后可以查看到异常的信息如下所示:

<H3C>system-view                                                               

System View: return to User View with Ctrl+Z.   

[H3C]probe

[H3C-probe]display kernel exception 5 verbose slot 4

--------------------- Exception record 1 ---------------------

Description           : Kernel oops - Oops[#1]:

Recorded at           : 2014-07-23  00:51:22.428434

Occurred at           : 2014-07-23  00:48:16.449804

Instruction address   : 0x802c63b8

Thread                : cioctld (TID: 261)

Context               : thread context

Slot                  : 6

Cpu                   : 0

VCPU ID               : 0

Kernel module info    : module name (sr8800) module address (0xe4a1a000)

                        module name (disk) module address (0xe00c6000)

Last 5 thread switches : bLK2 (0:48:16.448989)-->

                         pppd (0:48:16.449029)-->

                         bLK2 (0:48:16.449155)-->

                         pppd (0:48:16.449200)-->

                         cioctld (0:48:16.449222)

                       

Register content:

Reg:     zero, Val = 0x00000000 ; Reg:       at, Val = 0x10107c00 ;

Reg:       v0, Val = 0x00000001 ; Reg:       v1, Val = 0x00000045 ;

Reg:       a0, Val = 0xe0073018 ; Reg:       a1, Val = 0x00200000 ;

Reg:       a2, Val = 0xe0073018 ; Reg:       a3, Val = 0x87cc7344 ;

【原因分析】

版本中包含的芯片厂商的SDK代码存在BUG,执行display diagnostic-information命令中调用的维护命令会触发该BUG,在重新收集诊断信息,或者新增L2VPN及其它配置时,有一定的概率触发。

【规避措施/解决方案】

1.   请办事处对重点价值客户执行如下策略:

1)   解决问题的版本(热补丁)未在重点客户处加载前,暂停涉及SR8800-X系列路由器的定期巡检;

2)   如果这段时间内,设备运行中出现问题时,禁止主动执行display diagnostic-information命令收集诊断信息,第一时间联系二线处理。

3)   如果前期已经执行了display diagnostic-information命令,在加载解决问题的补丁前,建议不要改动现场的配置。

2.   尽快升级主机软件版本到以下版本,并安装相应补丁:

H3C SR8800-X/SR8800-X-S/SR8800-F系列路由器解决问题的补丁和版本

H3C SR8800-CMW710-B7139P02H02预计729日发布

H3C SR8800-CMW710-B7139H01预计85日发布

H3C SR8800-CMW710-B7139P03预计831日发布

CR16000-F 系列路由器解决问题的补丁和版本:

H3C CR16000-CMW710-B7139P02H02预计729日发布

H3C CR16000-CMW710-B7139H01预计8月5日发布

H3C CR16000-CMW710-B7139P03预计831日发布

请升级到相应的版本并加载补丁。新项目请使用以上版本开局。

【参考资料】

无。

如有问题,请联系杭州华三通信技术有限公司服务热线:4008100504

 

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