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某局点F1000-AK防火墙特征库升级报错“获取的数据错误”问题处理经验案例

2025-03-31 发表

问题描述

使用立即升级报错如下:

过程分析

点击立即升级后弹窗进度条一直不动最后直接报错,尝试清除缓存、换浏览器故障依旧:

特征库服务器连接状态正常:

抓包查看设备和特征库服务器交互,发现存在大量重传包,说明到特征库服务器网络环境不是很好:

设备当前DNS配置:

 dns server 114.114.114.114

 dns server 8.8.8.8

ping特征库服务器域名也存在丢包:

解决方法

防火墙DNS改为运营商提供的DNS然后清除DNS缓存后解决