问题描述
终端可以正常上网，但是在EIA查不到在线用户信息。
过程分析
1、EIA侧无在线用户信息，但终端可以上网，说明网络已放通，进一步登录准入设备查询设备上是否存在在线用户表项。
经过客户实际查询，交换机上存在在线用户表项，但是iMC上无在线用户。
2、排除iMC侧上下线记录。
经过实际排查，iMC上在线用户信息在报障前一天掉线了，下线原因为“online check”。此掉线通常是因为接收radius计费报文超时导致的。
3、收集11/27当天的uam debug级别日志。
通过日志分析，最后一次radius计费报文是在16:10:03发送的，EIA上配置的老化时间为30分钟。因此当周期性检测在线用户信息时，故障终端满足老化时间间隔因此被在线信息被删除。
解决方法
1、我司设备计费报文发送周期缺省为12分钟，需要复现定位排查报文缺失原因。
2、由于现场仅单终端故障，因此可以调整老化时间参数来规避解决此问题。
PS：如果故障终端想要再次生成在线用户信息，此终端需要下线重新认证上线。