HPE Gen11 Servers - 基于 Intel 平台服务器在运行时可能会间歇性停止响应

Advisory: (Revision) HPE Gen11 Servers - SYSTEM ROM UPDATE RECOMMENDED: Intel-Based Systems May Randomly and Infrequently Stop Responding During Runtime and Require a Power-Cycle to Recover

文档ID：a00156729en_us    Last Updated: 2026-02-09

影响范围

BIOS固件早于 2.80，并且基于 Intel 平台的ProLiant DL、DX或ML系列 Gen11 服务器、Alletra 41x0 或 Synergy Compute Gen11服务器可能会受到此问题影响。

HPE 基于intel平台的Gen11/ HPE Synergy Gen11服务器，在运行BIOS 早于2.80 版本，服务器可能会在正常运行时停止响应。

该问题的现象可能包括：

• 远程会话断开
• console 控制台冻结，键盘/鼠标无法使用
• 在大多数配置中， ping 网卡失败
• iLO 电源按钮可能会变灰或无法操作

注意：这是一个随机且不频繁发生的事件。

如何判断系统无响应是否由此问题引起：

当服务器变得无响应时，尝试使用 iLO NMI（非屏蔽中断）功能生成system crash，如下图所示。

在系统无响应时，通过 iLO 尝试 NMI。如果服务器无法crash，并且需要冷重启才能恢复控制，则说明该问题已发生。如果 NMI 没有任何效果，则安BIOS  2.80 和 SPS 6.1.4.215.0（如下面所示），然后正常进行冷重启。

如果在尝试 NMI 后系统crash，发送crash转储文件给操作系统厂商获取更多信息，因为这与当前问题无关。

N/A

更新BIOS版本到 2.80（或更高）可解决并防止此问题。升级BIOS同时，并确保与SPS 版本匹配。