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某局点AP频繁掉线处理经验案例

2019-05-24 发表

组网及说明

MSG系列AC控制器,WAP系列AP,交换机二层设备,路由器三层设备


问题描述

客户反馈所有ap均出现过掉线情况,AP没有发生过异常重启,查看ap掉线原因主要为:

Failed to retransmit message

Processed join request in Run state

Neighbor dead timer expired 

这三个原因都是典型的AC和ap之前链路故障导致。但是客户又反馈如果说是链路问题,不可能所有AP都有问题,而且还是偶发性的。

过程分析

根据客户反馈情况,进一步查看,考虑到这个问题主要是因为AP和AC之间通信超时导致,那么就要考虑除了链路问题还要什么原因导致。从交换机上看没有发生交换机异常情况,再进一步查看路由设备发现有ip地址冲突情况:


结合AP的ip地址来看:


结合AP的ip地址来看,发现冲突问的都包含AP地址,让客户进一步排查,客户反馈摄像头上配置了静态地址,和ap地址发生了冲突。

解决方法

更改摄像头ip地址,并在地址池上禁用摄像头的ip地址。观察一周后,问题无复现,问题解决。