您好，参考

4.5  用户忘记密码或用户被锁定了

4.5.1  故障描述

Web界面登录用户，提示账户被锁定，请联系管理员。

图4-1 用户被锁定

4.5.2  故障处理

account管理员登录后找到对应的用户，解除锁定或者重置密码都可。

4.5.3  故障处理步骤

(1)     account管理员登录Web管理端，检查该账号是否由于输入错误的密码超过限定次数后导致，如图2-2，系统管理>账户管理，查看该账号是否在阻断用户列表中。

图4-2 开启被锁定账户

(2)     如果在阻断用户列表中，选中该用户并点击“解除锁定按钮”即可解除锁定。

(3)     如果用户无法回忆起密码，可以选择重置密码，方法是：在用户管理中选中该用户点击“重置”按钮，输入新密码

图4-3 重置用户

2 登录故障处理

2.1  无法登录到设备Web页面

2.1.1  故障描述

WAF的Web管理页面无法正常登录。

2.1.2  故障处理步骤

(1)     首先使用网络诊断工具ping WAF的管理地址，检查WAF是否存活；

(2)     如果ping不通，可通过串口登录WAF后台（登录名：admin，密码：admin），使用Bridge -S命令查看管理桥IP是否丢失；若丢失，使用MngtBridge作为管理桥，管理IP为183.1.4.230，可通过命令行bridge -A -v MngtBridge -f 183.1.4.230 -m 255.255.255.0 -n y（注意一定要加上-n y ，否则无法登录该管理地址）将地址重新添加上；

(3)     若管理口IP未丢失，但是仍ping不通，可使用remote -S命令查看管理PC是否在信任主机权限内；若管理PC不在信任主机权限内，可通过remote -A  -t web -i 101.1.36.0 -m 255.255.255.0；

(4)     若可以ping通管理口IP，但登录不了页面，可登录WAF后台，使用websslport -G命令查看是否https的端口号被修改了；如果被修改为非443端口，可通过websslport -S -p 443将其修改恢复；

(5)     如果按上述操作仍然无法登录WAF的Web管理页面，请搜集信息并发送给新华三技术支持人员协助分析。