您好，请知：

以下是网络慢的排查要点，请参考：

2 排查步骤

请在测速前根据如下步骤排查相关信息。

1. 确认路由器的软件版本是否为H3C官网发布的最新版本

(1)     登录H3C官网，查看最新发布的路由器软件版本号。

(2)     登录路由器的Web管理页面，在系统信息页面中查看路由器的当前软件版本。

(3)     如果路由器当前软件版本与H3C官网发布的最新版本一致，则执行下一步排查；否则，请先将路由器当前软件版本升级到最新版本。

2. 确认带宽是否正常

(1)     将PC与光猫直连。

(2)     在PC上进行测速，通过测速结果判断运营商提供的带宽是否正常。

¡     如果发现带宽正常，则执行下一步排查。

¡     如果不正常，截屏保存测速结果并请联系运营商解决。待带宽恢复正常后，再连接路由器进行测速。

3. 确认直连光猫的WAN口

建议使用单WAN口与光猫直连，且确保仅单WAN口的状态为UP。因为多WAN口同时UP时，无法保证流量通过同一接口转发。如果路由器上多WAN口同时UP时，需要拔出其余WAN口的网线，或者在Web管理页面的端口管理页面对其余WAN口的禁用。

4. 确保WAN口和LAN接口的TCP MSS、MTU参数均为最优值

(1)     确认WAN口配置。

a.     单击路由器Web页面导航树中的[网络设置/外网配置]菜单项，进入外网配置页面。

b.     单击“WAN配置”页签，进入WAN配置页面。

c.     在线路列表中，单击测速使用的接口对应的操作列编辑图标，进入修改WAN配置页面。

d.     确认TCP MSS和MTU参数的设置是否为最优值，请参考表2-1。如果不一致，需将其参数值修改为最优值。

(2)     确认LAN口配置。

a.     单击路由器Web页面导航树中的[网络设置/LAN配置]菜单项，进入LAN配置页面。

b.     单击“VLAN配置”页签，进入VLAN配置页面。

c.     在接口列表中，单击测速使用的VLAN接口对应的操作列编辑图标，进入修改VLAN配置页面。

d.     确认TCP MSS和MTU参数的设置是否为最优值，请参考表2-1。如果不一致，需将其参数值修改为最优值。

表2-1 TCP MSS和MTU参数最优值

5. 确保WAN口配置中的DNS设置正确

(1)     确认WAN口配置中的DNS设置。

(2)     单击路由器Web页面导航树中的[网络设置/外网配置]菜单项，进入外网配置页面。单击“WAN配置”页签，进入WAN配置页面。

(3)     在线路列表中，单击测速使用的接口对应的操作列编辑图标，进入修改WAN配置页面。

(4)     确认DNS是否与运营商提供的DNS服务器地址一致。如果不一致，需要将DNS修改运营商提供的DNS服务器地址。

6. 确保测速使用的所有网口都协商到千兆全双工

由于路由器的网口是千兆全双工，请确保光猫与路由器直连的网口、PC与路由器直连的网口都能协商到千兆口。

如果光猫无法查看网口是否为千兆全双工，可以尝试将路由器上的WAN口配置为千兆全双工。设置方法：

(1)     单击路由器Web页面导航树中的[网络设置/端口管理]菜单项，进入端口管理页面。

(2)     在物理端口列表中，单击指定端口对应的操作列编辑图标，弹出修改端口配置对话框。

(3)     将端口模式修改为全双工，单击<确定>按钮完成配置。

7. 确保WAN口和LAN口配置中的端口模式、速率均为自协商

(1)     确认WAN口配置中的端口模式和速率。

a.     单击路由器Web页面导航树中的[网络设置/外网配置]菜单项，进入外网配置页面。

b.     单击“WAN配置”页签，进入WAN配置页面。

c.     在线路列表中，单击测速使用的接口对应的操作列编辑图标，进入修改WAN配置页面。

d.     确认端口模式和速率是否设置为自协商。如果未设置，需要都设置为自协商。

(2)     确认LAN口配置中的端口模式和速率。

a.     单击路由器Web页面导航树中的[网络设置/LAN配置]菜单项，进入LAN配置页面。

b.     单击“VLAN配置”页签，进入VLAN配置页面。

c.     在接口列表中，单击测速使用的VLAN接口对应的操作列编辑图标，进入修改VLAN配置页面。

d.     确认端口模式和速率是否设置为自协商。如果未设置，需要都设置为自协商。

8. 关闭影响上网速度和路由器性能的特性或者恢复出厂配置

当不方便恢复出厂配置时，测速前请关闭影响上网速度和路由器性能的特性，例如：流量排行、上网行为管理、网络安全、AP管理等。

如果条件允许，建议在备份路由器的当前配置后，将路由器恢复出厂配置。

9. 重新测速

完成上述排查步骤后，尝试重新测速看是否恢复正常；如果仍出现网速慢，请截屏保留测试结果，联系H3C技术工程师进行处理。

3 特殊情况说明

通过上述排查后，测速结果依旧不正常，则有可能是光猫与路由器的配合问题。请联系运营商更换光猫，并拍照记录光猫的型号。