PoE交换机供电常见故障定位

想象一下，在某个阳光明媚的上午你正在有条不紊的忙着手头上的事情，突然接到电话：“xxx客户那里有个PoE问题，过去定位一下”。紧接着收到一封加急邮件，内容里关于故障现象的描述也只有寥寥几笔、语焉不详。还没等你捋清整个事情的来龙去脉，又分别收到代理商/办事处老大关爱的声音：“xxx是重点客户，要尽快解决”如此等等。

这阵势不禁让人手忙脚乱、大脑还有点眩晕。不过少年不要慌，我看你骨骼精奇，是万中无一的IT奇才，维护客户网络稳定的重任就靠你了。我这有本秘籍，见与你有缘，就十块钱卖给你了！

言归正传，虽然PoE交换机使用方便、部署灵活，但也不乏有客户认为PoE交换机使用不够稳定。之所以会这样，究其原因还是因为PoE交换机供电能否成功与诸多因素有关。而在实际应用中客户碰到问题不知其所以然，也不会考虑太多，往往都倾向于是PoE交换机的问题。

下面就通过现网中存在的两个高频故障现象，来阐述一下当客户又向你抱怨PoE交换机“故障”时，如何从多种角度去分析问题并确认真正原因，以及向客户有理有据的解释。

注意，下文均以SMB盒式交换机为例来示范定位操作。

1

乍一看此类问题现象比较复杂有很大的迷惑性，怎么看都像是PoE交换机问题。比较典型的问题有：“某某学校反馈若干台S3110-10TP-PWR 下联某某型号的AP，运行一段时间后出现了部分AP掉线的情况，查看交换机上存在大量相关端口Up/Down的日志”。

透过现象看本质，只要迅速确认如下两点信息，就能快速预判问题之所在。

1.  确认端口Up/Down是否是因为交换机对PD供/去电引起的，简单说就是看交换机有无对PD断电。 直观的方法就是同时观察PD的工作指示灯和交换机的PoE端口指示灯是否正常，不过一般情况下交换机和PD都不在一处，实施比较困难。

另外可观察交换机是否有打印PoE供/去电的告警（如上图），如果交换机打印端口Up/Down日志同时还有PoE去/供电的告警，可以确认是因为交换机对PD去电从而出现端口Up/Down现象。

注意，PoE供/去电告警要在Trapbuffer里进行查询。

2.  了解现场其他同型号的PoE交换机是否存在相同的现象。如果确认只是单台或少数节点存在此现象的话，那么大概率是单台故障/环境问题的范畴；否则倾向与认为是设备兼容性方面的问题。（兼容性问题不在本文阐述的范畴内，可联系H3C技术支持工程师了解问题排查方法）

根据上述两项操作，一般情况下会有以下三种确认结果：

（1）.  AP的工作指示灯以及PoE交换机端口PoE指示灯均是常亮状态，并且交换机的没有端口停止PoE供电的告警。如果确认现场是此情形的话，说明现场交换机PoE供电没问题，恭喜你可以松一口气了！那么重点是弄清楚为什么会出现端口Up/Down及不通现象：

      ☞端口协商/链路不稳定而出现的单纯的端口up/ down现象。

因为链路工作不稳定而出现频繁的LinkUp/LinkDown，并导致AP/摄像头无法正常通信。

此情况下端口Up/Down的次数非常频繁，端口Up与Down之间的间隔时间较短，甚至是闪断闪连。若是此现象建议对布线、设备接地等环境因素进行排查。

      ☞AP自身实现问题。

因为AP自身缺陷或者与AC/管理平台交互出现问题，譬如AP相关进程挂死，导致与远端管理平台交互失败后重启/进入节能、低功耗模式而出现端口Up/Down现象。

该情况的外在表现为：端口Up/Down的次数相对较少，每次Up/Down可能有规律/周期可言，并且Up与Down的间隔时间较长而且固定。

（2）.  交换机的端口PoE指示灯常亮，也没有打印相关去/供电的日志，但AP的工作指示灯状态变化显示AP有重启。如果是此现象，可能是AP在不断电的情况下自行重启，也属于AP自身问题的范畴。

（3）.  PD的工作指示灯或者PoE交换机端口PoE指示灯有亮/灭，同时交换机侧有PoE停止供电的日志。说明交换机PoE供电有问题，此情况可联系H3C的技术支持工程师，了解相关命令来查看交换机记录的AP掉电原因，并以此进行定位。

当然，有客户运维贴心小棉袄之称的你，是不仅仅满足于洗脱PoE交换机“故障”嫌疑的，该如何帮助客户解决实实在在的问题了？

如果确认只是链路不稳定出现的单纯的端口Up/Down， 需要对以下几方面进行排查：

1.  排除网线故障的可能，用一根已确认可正常使用的网线（建议使用其他没有Up/Down现象端口的网线）在原接口重新连接该AP，如果Up/Down现象消失则说明原网线故障。

2.  强制端口速率，确认是否为端口协商不稳定导致。将原端口速率强制为10M再观察是否还存在up/down情况。若现象消失则可能是交换机与AP之间距离过远，导致协商不稳定导致。

3.  保证PoE交换机正确接地，防止漏电流通过网线串扰到设备造成网口工作不正常。另外，PoE供电时进行信号检测和分级都是以低电压方式进行，PoE交换机正确接地可有效防止环境中的静电干扰。

可联系H3C技术工程师对接地情况进行确认，或对设备接地工作进行指导。

从个人汇总的数据来看，大部分PoE“问题”都可归咎于工程安装不当或者网线品质过于低劣等环境因素导致的，而在施工时网线往往是最受忽视的环节。建议客户使用标准的以太网线，避免出现各种古怪问题。

如果怀疑是AP自身问题可从以下两方面确认。然后将收集的信息以及设备的配置、诊断信息反馈给对应厂家的技术支持工程师进行处理。

1.  在AC上通过相关命令查看AP掉线原因，一般AC上都会记录有AP下线原因。

2.  登陆AP查看设备的运行时间，如果设备运行时间过短，明显不符合预期的话则说明AP肯定有重启过，使用相关命令查看设备重启原因。

2

此类问题也是很常见，典型现象如：某某科技公司反馈一台S2626-PWR设备的9~11端口无法给AP供电，直接将故障端口下的网线和AP移到其他端口可以正常供电。

此现象出现上述情况时时，可按如下思路排查：

1.  设备是整机全部端口，还是只有部分端口无法给该PD供电；

      ☞ 如果只是设备部分端口无法给该PD供电，换到其他端口正常的话，那么极大可能是交换机端口故障。因为设备所有PoE端口都是通过PoE供电模块来集中供电的，其他端口可以给该PD供电说明交换机供电模块以及PD都是正常的，那么设备端口损坏的可能性很大；

损坏的端口对所有PD设备都无法供电，不存在随机供上电的情况，而且断电重启现象依旧。如果现场以上现象都能匹配，可直接联系H3C技术支持工程师进行处理。

      ☞如果设备所有端口都无法给该PD供电，那么存在三种可能原因：

      ①交换机故障

      ②PD故障

      ③交换机与PD存在兼容性问题

注意，不要通过查看端口能否Linkup的方式来判断端口是否故障，上文中提到的“端口故障”指的是供电模块的端口故障，此时交换机端口还是可以正常协商并Linkup的。

2.  确认其他同型号交换机能否给该PD供电；

      ☞如果同型号设备能够给该PD供电，则能确定为问题原因为①，请安排客户替换交换机设备；

      ☞否则原因①被排除，剩余②、③两种可能；

3.  该交换机能否给其他同型号的PD正常供电；

      ☞如果设备能够给同型号PD供电，则能确定为原因②；请安排客户替换PD设备后重新测试；

      ☞否则基本能确定为原因③；若确定为兼容性问题，请联系H3C技术支持工程师进行支持；

以上两个典型问题只是现网中各种千奇百怪的PoE供电“故障”中的沧海一粟，实际处理问题时往往有或多或少的不同。希望大家看完此篇文章后，能运用上面介绍的一些逻辑关系来梳理问题现象,并灵活运用对比/替换法找出故障所在。

示例