5 升级故障处理

5.1  升级文件不合法问题

5.1.1  故障描述

系统升级时，出现如下提示：

(1)     失败，上传了非加密的升级包；

(2)     失败，上传的升级包解压错误；

(3)     失败，上传的升级包错误；

(4)     上传文件大小不能超过2G；

(5)     上传的升级包应为.bin文件。

5.1.2  故障处理步骤

(1)     出现此问题，一般是因为下载时文件名被截断导致检测失败，或者选错非升级包文件进行上传导致的，请确认升级包是否正确，确认后重新上传升级包；

(2)     如果升级还是失败，请向相关人员重新索要升级包。

5.2  升级失败

5.2.1  故障描述

升级结束后，页面提示“升级失败”，或再次访问设备时，弹出消息提醒“系统升级”。

5.2.2  故障处理步骤

(1)     请在弹出的窗口中点击下载升级日志，或使用admin帐号登录，在“系统信息”页面，点击“下载升级日志”，查看升级过程的具体信息；

(2)     需联系代理商或当地技术工程师，提供该升级日志进行确认和处理。