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SecPath F1000-AI80防火墙-License售后
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F1000-AI80 过保 + 新购五合一 (TI/ACG/IPS/AV/URL) 特征库 License 售后说明
一、核心结论（400 查不到整机维保的原因）
- 硬件整机维保（硬件故障返厂、备件、7×24 电话整机排错）：设备原厂硬件过保 = 无硬件维保，单独买特征库升级 License≠整机续保，400 系统 SN 台账只标记硬件过保，查不到硬件维保服务记录H3C。
- 特征库专属售后：五合一 License 在有效期内，享受官方特征库升级配套售后（H3C 强制绑定在授权内），这是独立于硬件维保的服务，不受设备硬件过保影响。
两种服务拆分（华三官方两套独立体系）
表格
| 项目 | 硬件原厂维保 | 五合一特征库 License 服务（你已采购） |
|---|---|---|
| 包含内容 | 硬件故障报修、备件更换、整机固件大版本升级、整机深度故障 400 远程排错 | IPS/AV/ACG/URL/TI特征库在线自动 / 手动升级、特征库异常排错、规则误报官方工单、特征库版本 BUG 修复、特征库离线包下载支持 |
| 生效条件 | 单独采购设备维保续保合同 | License 激活在设备、授权在有效期即可，硬件过保不影响该服务 |
| 400 查询 | SN 绑定维保合同，过期台账空白 | 授权靠 License 授权函 + 设备 DID/SN 在 License 平台建档，不在硬件维保台账，所以 400 查整机维保查不到H3C |
二、你现有五合一授权对应的售后权益（全部有效）
- 在线特征库升级服务（核心） 授权生效周期内，防火墙可自动从 H3C 特征库服务器在线更新 IPS 攻击库、AV 病毒库、ACG 应用库、URL 分类库、TI 威胁情报库；升级失败、连接异常、库下载报错，可凭授权函 + 设备 SN联系 400 安全专线处理。
无该 License：只能使用本地存量旧特征库，无法下载新版本库H3C。
- 特征库故障技术支持
- 特征库误拦截、误报、漏报：提交官方工单，厂商优化特征规则；
- 版本兼容性问题、特征库加载失败：400 免费远程协助、提供对应离线特征库包手动升级；
- URL 云端查询、TI 云端信誉服务，授权期内官方后台保障云端接口可用。
- 边界区分：不含的服务 五合一授权不含硬件故障维修、整机系统固件版本升级（Comware 大版本升级）、整机硬件故障 400 上门，以上需要单独采购硬件续保合同。
三、400 查不到售后台账解决方案（实操步骤）
- 准备资料：设备 SN、五合一 License 授权函（授权码）、设备 DID 文件
plaintext
#设备CLI获取DID
display license device-id
WEB：系统→License→下载设备信息 DID 文件H3C。
2. 拨打 400-810-0504，转安全产品线，不要查硬件维保台账
话术：设备硬件过保，但已采购F1000-AI80 五合一特征库年度升级 License，提供授权码 + SN/DID，按安全授权台账建档受理特征库售后；400 后台切换至 License 授权数据库即可查到服务。
3. 代理商协助：由供货代理商在新华三合作伙伴系统绑定 SN 与授权信息，完善台账。
四、后续优化建议
- 只需要特征库持续更新：不用续整机硬件维保，每年续五合一 License 即可保留特征库售后；
- 若后续需要硬件报修、整机系统版本升级：单独采购 1 年硬件原厂维保。
五、License 失效判定命令
plaintext
display license all
#对应IPS/AV/ACG/URL/TI条目Status为In Use=授权正常，售后生效；Expired=授权过期，停止特征库升级服务
display update configuration
#查看特征库升级服务器连通、升级配置特征库升级失败，400售后说特征库授权只有购买整机license才有400售后技术支持
zhiliao_KoWVBx
发表时间：11小时前
针对您遇到的 SecPath F1000-AI-80 设备过保但已购买五合一特征库授权，且400客服查不到售后的情况，以下是具体的分析与建议：
核心结论
您购买的“五合一特征库授权”本身是有效的，它专门用于保障设备的特征库（TI/ACG/IPS/AV/URL）能够正常在线升级。 但是，这并不意味着您的设备拥有完整的“硬件售后维保”。
为什么400客服会提示“查不到售后”？
在新华三（H3C）的服务体系中，“特征库授权服务”与“设备综合维保服务”通常是区分开的。
- 特征库授权（License）：仅包含安全功能特征库的更新权限。
- 设备维保服务：涵盖了软硬件故障维修、备件更换、系统软件版本升级以及现场技术支持等综合服务。
由于您的设备已经过保，如果您没有单独续购“设备维保服务”，那么在400系统中查询该设备的SN时，其整体维保状态确实会显示为“过保”。400客服查不到的是“综合售后服务”，而不是您刚买的特征库授权。
当前设备的支持状态
基于您目前的状态，您可以获得以下支持：
- 特征库正常更新：凭借新购买的五合一授权，您可以继续通过Web管理界面或命令行获取最新的 TI、ACG、IPS、AV 和 URL 特征库更新，确保基础安全防护能力不降级。
- 无硬件免费维修：如果设备出现主板损坏、电源烧毁等硬件故障，将无法享受免费的保修或备件更换服务，可能需要支付成本维修费。
- 无官方高级技术支持：遇到复杂的网络配置问题或底层Bug时，可能无法直接要求原厂工程师提供远程调试或现场上门服务。
后续运维建议
- 验证授权生效：登录防火墙 Web 管理界面，进入“系统 > 升级中心 > 特征库升级”菜单，或者在 CLI 视图下执行
display license命令，确认 TI/ACG/IPS/AV/URL 的相关授权状态是否处于有效期内。 - 评估业务重要性：如果该 SecPath F1000-AI-80 处于企业核心出口位置，对业务连续性要求极高，建议您联系代理商或 H3C 官方，评估是否需要补买一份“设备维保服务合同”，以防范硬件单点故障风险。
- 定期备份配置：鉴于设备已过保，日常运维中请务必养成定期备份配置文件（使用
save命令）的习惯，以便在极端情况下能快速恢复业务。
特征库正常更新：凭借新购买的五合一授权，您可以继续通过Web管理界面或命令行获取最新的 TI、ACG、IPS、AV 和 URL 特征库更新，确保基础安全防护能力不降级。更新特征库失败，这个有400技术支持么？
zhiliao_KoWVBx
发表时间：11小时前
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特征库正常更新：凭借新购买的五合一授权，您可以继续通过Web管理界面或命令行获取最新的 TI、ACG、IPS、AV 和 URL 特征库更新，确保基础安全防护能力不降级。更新特征库失败，这个有400技术支持么？
zhiliao_KoWVBx
发表时间：11小时前
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