H3C Workspace 云课堂提示「超过最大用户在线数」完整排障方案

故障核心原因

1. 课程 / 教室配置的最大在线人数少于终端数量；
2. 残留僵尸桌面占用名额（学生机异常关机、断网，后台虚拟机未自动回收）；
3. 课程配套桌面池虚拟机数量不足；
4. 云课堂服务卡死，在线会话未自动释放。

步骤 1：一键清理残留占用（优先操作，最快解决）

教师端软件清理

1. 打开对应教室页面，找到【自习清理】按钮；
2. 输入确认码 DELETE，执行清理，系统会销毁所有遗留未正常下线的学生虚拟机，释放在线名额；
3. 清理完成后刷新教室终端列表，重新点上课测试。

CVM 平台后台批量清理

1. 登录 CVM→【教室管理】→选中当前教室；
2. 切换「在线终端 / 虚拟机」标签，勾选所有离线、异常状态虚拟机，批量删除并勾选删除存储文件；
3. 进入【虚拟机】列表，筛选课程名称，删除所有残留未销毁桌面。

步骤 2：检查教室 / 课程最大在线人数配置

1. 进入【教室管理】→编辑当前上课教室；
2. 查看最大在线终端数，数值必须≥机房学生机总数；
   • 例：机房 45 台学生机，限制填 30，第 31 台就会报超限；
3. 同时检查课程模板：【课程管理】→编辑课程，确认课程最大并发桌面数和教室匹配，不要小于终端数量。

步骤 3：检查桌面池虚拟机资源是否充足

1. 路径：【云资源→桌面池】，找到该课程绑定的桌面池；
2. 查看可用虚拟机数量：
   • 总桌面数 = 最大在线人数；
   • 已占用桌面 = 当前在线 + 残留僵尸桌面；
3. 若可用数量为 0：
   • 批量新增虚拟机补齐数量；
   • 或扩大桌面池最大容量，匹配机房终端规模。

步骤 4：服务卡死，会话无法自动释放（清理无效时执行）

方式 1：重启云课堂核心服务（CVM 主控 SSH）

方式 2：教师端完全重启

步骤 5：终端注册异常占位（单台 / 少量机器报错）

1. 教室终端列表找到故障学生机，点击【删除终端】；
2. 学生机本地输入管理密码，执行【重置客户端】，重新注册教室；
3. 重置后再开机上课，不再占用旧异常会话名额。

步骤 6：授权上限兜底排查（全机房同时报错）

1. 登录 CVM【系统→授权管理】，查看云课堂并发桌面授权总数；
2. 若当前在线虚拟机已达到授权总额，需要扩容云课堂节点授权，否则无论怎么清理都会持续超限。

标准快速操作流程（现场落地顺序）

1. 教师端执行【自习清理】，输入 DELETE 清空残留桌面；
2. 编辑教室，调高「最大在线终端」数值，匹配机房台数；
3. 核对桌面池虚拟机总量，不足则批量新增；
4. 清理无效终端、重置异常学生机客户端；
5. 清理仍报错：SSH 重启 workspace-vdi、uis-classroom 服务；
6. 最终排查云课堂并发授权是否已用尽。

极简总结