问
网址分类错误
2026-10-21提问
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问题描述：
您好，我方是“雀跃”观鸟应用及网站的运营方。本次希望反馈公网 URL 内容分类误报，烦请转交安全产品的 URL 分类库维护团队核查。 用户访问 ***.***/healthz 时，被疑似 H3C 安全设备归类为“色情”并拦截。该域名用于观鸟应用 API 服务。 请协助核查上述分类，并同时检查 ***.***、www.***.***、cdn.***.***。 现场设备信息需用户网络管理员协助提供。我方可先提供域名用途及拦截截图。烦请提供工单号或网站运营方可使用的分类纠错渠道。
- 2026-10-21提问
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zhiliao_Gixe
九段
作为H3C安全产品用户，URL分类误报可通过以下官方渠道提交纠错：
提交渠道
1. 新华三安全攻防团队分类申诉邮箱：security@h3c.com
2. 新华三官网在线支持：访问 www.h3c.com → 服务支持 → 安全产品 → URL分类库反馈
3. 拨打400-810-0504转安全产品线，提供域名及误报截图
需提供信息
误报域名及完整URL路径（如 /healthz）
当前误分类别（色情）及建议类别（如：健康/公益/动物保护）
域名用途说明（观鸟应用API服务）
拦截截图（含设备型号、特征库版本）
联系方式及公司信息
临时规避措施
在设备上配置URL过滤白名单：
url-filter policy whitelist
rule 1 permit url *.*
rule 2 permit url www.*.*
rule 3 permit url cdn.*.*
或联系网络管理员在安全策略中对该域名添加例外。
处理时效
官方收到完整材料后通常3-5个工作日完成分类复核，紧急情况可电话催办。
提交渠道
1. 新华三安全攻防团队分类申诉邮箱：security@h3c.com
2. 新华三官网在线支持：访问 www.h3c.com → 服务支持 → 安全产品 → URL分类库反馈
3. 拨打400-810-0504转安全产品线，提供域名及误报截图
需提供信息
误报域名及完整URL路径（如 /healthz）
当前误分类别（色情）及建议类别（如：健康/公益/动物保护）
域名用途说明（观鸟应用API服务）
拦截截图（含设备型号、特征库版本）
联系方式及公司信息
临时规避措施
在设备上配置URL过滤白名单：
url-filter policy whitelist
rule 1 permit url *.*
rule 2 permit url www.*.*
rule 3 permit url cdn.*.*
或联系网络管理员在安全策略中对该域名添加例外。
处理时效
官方收到完整材料后通常3-5个工作日完成分类复核，紧急情况可电话催办。
- 2026-10-21回答
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- 方式 A（推荐，最终会生成可跟踪工单号）：由采购 H3C 安全设备的甲方 / 网络管理员，在【我的 H3C】Web-to-Case 提单，或拨打 400-810-0504 提交工单，工单类型选择：特征库 - URL 分类库误判，附上：域名清单、拦截截图、业务说明（雀跃观鸟、API 服务）；工单编号给到你们用于跟进。
- 方式 B（站长直连）：站长自行拨打 400-810-0504，说明：URL 分类库误归类色情，提交域名、用途、截图；但 400 优先绑定设备归属客户，无设备 SN 时，流转优先级偏低，建议尽量协调甲方网管一起报 case。
提交材料清单（你可以直接发给对接的网管）
- 域名列表：
shturl.、www.shturl.、cdn.shturl.、***.***/8Au1N - 业务说明：雀跃观鸟应用，/healthz 为服务健康探测接口，无违规内容
- 证据：拦截页面截图、设备侧日志截图（命中分类：色情）
- 备注：产品：ACG1000 / SecPath 防火墙，功能模块：URL 过滤分类库
补充两点
- 修正分两个库：本地静态 URL 库（版本包）、云端 URL 查询库；云端库一般先更新，本地库需要等下一次特征库版本发布。
- 临时缓解：甲方网管可在 ACG / 防火墙 URL 过滤里添加自定义白名单域名，绕过预定义分类，不等待库更新。
一句话：没有站长独立申诉入口，需要甲方设备侧提单拿工单号，400-810-0504 是统一电话渠道。
- 2026-10-21回答
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