关于华三ER3100路由器密码重置问题，请高人指点

现状：华三ER3100路由器用于机房，在该设备上做过映射策略，近期web登录路由器时，提示“用户名或密码错误”。

处理过程：

1、使用华为交换机console线（RJ45-九针）和力特232-usb线，将路由器console口和笔记本连接；CRT为网上下载的绿色版，可直接运行，不需要安装。

2、232-usb线插在笔记本上后，在设备管理器中有com口显示。

3、运行CRT，使用快速连接，按照下图1所示的配置后，在新命令界面无反应，如附件图2所示，仅黑色光标。

我也试过通过断电方式重启路由器，并检查了线缆连接，但仍然没用反应。

问题：1、问题出在哪了：线缆问题还是CRT问题？请问华为和华三的console线能否通用？我是需要换线吗？

2、console控制台是否有登录名和密码，若果有，但是我知道用户名和密码，当时是第三方搞的，现在他们也不知道。

3、对于ER3100路由器，在不知道用户名和密码的情况下，通过console控制台能重置web登录密码和控制台密码吗？

4、能否直接使用console线将路由器和台式机串口连接，在台式机上运行CRT,进入路由器控制台。

路由器映射策略最新的没有备份，涉及多个系统厂家的查询，且该路由下面还有办公用网，如果恢复出厂设置的话，面临多方协调问题，很麻烦。