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某局点终端频繁出现到网关不通问题处理经验案例

2020-03-06 发表
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组网及说明

典型AC-FITap 组网,集中转发,网关在核心交换机上


问题描述

某局点反馈该局点所有PC频繁出现到外网丢包,到网关不通的问题,且每次丢包一般短时间内就能恢复,已经做过网络优化,终端信号强度、AP空口利用率以及协商速率均正常。



过程分析

和客户沟通,客户反馈问题现场与某桌面管理软件强相关,只要安装该软件,就会出现这个问题。但是用有线网或者更换tp-link就没有问题。初步怀疑使用我司无线环境时,和该桌面软件配合会有兼容性问题。经过抓包分析,当PC出现丢包时, PC上没有网关的ARP信息(PC地址为10.3.92.247,网关地址为10.3.92.1),也就无法封装数据包与外界通信:


结合其他抓包信息,发现PC发出了ARP请求报文,请求网关的mac,但是没有收到相应的ARP应答报文,所以PC的网关mac会被老化掉:


经过以上分析,发现由于网关没有给PC终端回复ARP应答报文,导致PC上网关的ARP超时老化,导致丢包。后续排查网关为什么不回复ARP应答报文。结合异常终端抓包分析,发现安装该桌面软件的PC终端,每隔60秒会使用ARP REQUEST广播报文请求本网段内的所有地址,如下图:


进一步在AC上起同网段地址测试发现,终端到网关丢包的时候实际上到AC是正常的。这时候就得怀疑是不是网关设备(我们V5的105)是否存在arp保护功能。通过查看配置发现并没有arp-filter等arp保护的相关配置。也就是说应该和arp保护无关。进一步就需要考虑交换机对arp报文的处理机制了,由于ARP报文会经过交换机的CPU处理,所以交换机为了保护CPU处理正常的业务报文或协议报文,防止ARP报文攻击,默认会对每个槽位设置一个保护值(当前设备是100),一旦该槽位收到的ARP报文超过该值,就会丢弃ARP报文。经过现场查看S105交换机上无线控制器AC所在槽位(slot 7)的ARP上送CPU的情况和丢弃情况,发现已经超过了100,为376 pps,并且有大量的ARP被丢弃,大约10亿左右:


 为了进一步验证是否由于该桌面软件的定期扫描影响无线用户使用,在桌面管理软件的服务端将定期扫描的策略关闭,在核心上查看交换机对ARP报文的处理情况,发现该值为19,小于100:


基于当前环境,发现有线用户以及连接tp用户安装该桌面软件时,不会出现丢包。根据以上分析,排查交换机有线用户接入槽位的ARP报文统计情况,查看各业务槽位的ARP统计情况,明显小于100,见下图:


至此,基本确认清楚。无线有问题是因为无线用户较多,且均安装有该软件,因此其arp扫描报文相对于有线侧要多很多,更容易触发arp限速阈值。tp没问题是因为其无线业务网关在ap本身,且一般关联一到两个终端,因此不存在此类问题。



解决方法

 同软件厂商相关人员确认该扫描策略的作用,并建议关闭不必要的扫描策略


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