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关于HPE StoreVirtual 3200控制器备件问题导致数据丢失的技术公告

2020-08-09 发表
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问题描述

【产品型号】
HPE StoreVirtual 3200 、H3C CF3320


【涉及版本】
所有版本


【问题描述】
在控制器更换后首次加电时,存储配置会丢失,数据访问中断甚至数据丢失。



原因分析

【原因分析】 
目前HPE提供的部分控制器备件存在问题,会错误的启用硬盘元数据擦除功能,在控制器更换后首次加电启动时会进行硬盘元数据擦除进而导致用户业务中断,存储配置丢失,数据丢失。


规避措施/解决方案

【规避措施/解决方案】
目前HPE已发布正式文档,链接如下:

https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docLocale=en_US&docId=a00104606en_us

HPE未来会用新备件替换库房所有问题备件,但具体时间还未确认,在此期间临时规避措施如下:


1、  400工程师在线指导客户收集日志并确认日志可用,同时提醒客户备份数据及安排停机窗口。


2、 现场工程师在更换控制器前需收集最新存储日志、确认日志可用,并提醒客户备份数据, 以便在出现问题后能最大程度的帮助用户恢复数据。日志收集方法请参考以下链接:
https://zhiliao.h3c.com/theme/details/122609


3、 现场工程师需严格按照《HPE StoreVirtual 3200存储系统特定时期控制器更换方法》进行更换,避免控制器更换后首次启动时对硬盘数据进行擦除,引起数据丢失,具体操作步骤请参考以下链接:
https://zhiliao.h3c.com/theme/details/122608


若此问题有新的解决方案,本公告会及时在知了社区案例库更新,请大家关注。




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