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某局点WX5540E 苹果手机ipv6单栈无法访问外网,wifi图标无法点亮

2023-03-17 发表
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组网及说明

实验室使用iphone 13 proios16.0 复现故障,具体如下

实验室组网:苹果手机---AP---AC---PC

vlan1111  AP管理地址  WA6522                           1::1:0:0:3 (网关1::1:0:0:1)

vlan2222  业务地址    苹果手机 13 pro   ios16.0    1::2:0:0:2 (网关1::2:0:0:1

vlan3333  有线终端    win电脑                               1::3:0:0:2 (网关1::3:0:0:1

实验室测试现象:苹果手机ping 网关通,ping有线PC不通,但是有线PC ping 苹果手机能通。



问题描述

设备版本和现场使用环境:WX5540E R5457 WA6338,现场办公环境,主要使用苹果电脑和苹果手机两种终端,IPV6单栈环境。

现场测试现象:

(1)测试的两台苹果电脑使用正常;

测试的三台苹果手机使用不正常,不正常的具体表现是ping网关通,ping DNS server不通,苹果手机无法访问外网;

另外,前方使用工程师自己的win PC可以正常上网。

(2)苹果终端ipv4单栈,wifi图标正常点亮,跨三层ipv4 ping正常;

苹果终端ipv6单栈,wifi图标无法点亮,跨三层ipv6 ping不通;

苹果终端ipv4/6双栈,wifi图标可以点亮,跨三层v4/v6 ping都正常。



过程分析

1 网关入方向流统

故障苹果手机 ping DNS server,在网关入方向部署流统,入方向未统计到icmpv6 echo request。

同样的流统部署条件下,苹果电脑ping DNS server可以统到包。

根据上述信息怀疑icmpv6的请求报文未到网关,排查网关以下的部分。

2 AP驱动抓包

在故障苹果终端接入的AP上部署驱动抓包 debugging ar5drv 1/2/3 packet all mac H-H-H verbose (测试终端的mac

结果发现苹果手机ping 网关和DNS server时,AP驱动未收到终端发的icmpv6 echo request。需要空口抓包进一步确认终端发包情况。

3 空口抓包

使用空口抓包网卡抓包,空口报文未见icmpv6 echo req和reply,怀疑终端未发包

4 对比故障和正常的苹果终端

正常和故障的苹果手机的ios版本不同,进一步确认发现ios 15及以下苹果手机测试正常,ios16的苹果手机测试故障必现



解决方法

根据上述过程分析,确认该故障与ios16苹果手机强相关,ipv6单栈情况苹果终端不发包,该问题为终端问题,需要终端侧解决。



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作者在2023-03-21对此案例进行了修订
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