小贝优选——酒店场景下智能音箱离线，语音控制异常原因分析

酒店使用常规小贝产品组网，借助简优云酒店/公寓场景功能给每个AP单独配置了一个2.4G的ssid用于给智能音箱连接。

某酒店局点，在每个房间内装有一台智能音箱辅助开关灯光，窗帘等客控行为，智能音箱仅支持2.4GWiFi，但是发现智能音箱会随机在对应APP中显示为离线且离线音箱无法进行语音控制，会提示“网络服务存在问题，请检查当前网络”。

1、测试智能音箱的无线网络通信情况；通过核心交换机长ping多个在APP中离线的智能音箱发现，均为0丢包，ping1000次平均时延4ms。ping测试结果证明了智能音箱的无线链路完全正常，即并非无线干扰，无线通信不稳定等原因导致的智能音箱离线，需要进一步排查。

2、排查出口宽带稳定性及连接数问题；酒店接入宽带为三条家宽，经测试三条宽带连接数限制均为2000，而现场终端数量较多，存在很高的连接数超限风险，可能会进一步影响到智能音箱的上线。通过在UR路由器上配置策略路由指定所有智能音箱单独走一条固定宽带，现场其它终端上网走另外两条宽带测试，发现在仅占用300连接数的情况下，智能音箱仍存在离线，无法语音控制问题；这说明智能音箱离线并不是连接数超限导致，需要更加深入的排查。

3、替换测试；现场将少量AP替换为普通家用路由器，发现替换后一直正常，不会出现音箱离线情况；为进一步分析智能音箱的运行逻辑，实验室通过单接一台智能音箱，分析其联网及保活的全过程报文发现该智能音箱会每隔5秒发送两个目的地址为239.25.255.123，端口号为10010的组播报文，使用工具将该报文打入组网中发现，只要组网中该组播报文量级达到20-30pps就必现智能音箱离线，语音播报网络连接异常问题，而现场智能音箱的数量非常多，该组播报文的量级也符合实验室测试条件。

而现场之所以替换家用路由器正常，恰好是因为路由器的NAT隔离了环境中其它智能音箱的组播报文。

在接入交换机和核心交换机上开启端口隔离，完全隔离智能音箱之间定期发送的组播报文后，智能音箱长时间测试验证正常。