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某局点SR6608路由器主控板温度异常问题处理经验案例

2014-02-28 发表
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张玺 六段
粉丝:4人 关注:0人

一、           问题现象

    某局点客户反馈一台SR6608路由器主控板温度异常,要求我司相关人员处理。我们联系客户收集了此台SR6608的诊断信息,开始分析问题。

    首先,我们观察到此台SR6608配置了两块RPE-X1主控板,一块FIP-200灵活接口平台:

 ===================display device====================

 System-mode(Current/After Reboot): Normal/Normal

 Slot No.  Board type    Status       Primary    SubSlots

 ---------------------------------------------------------------------

 0         RPE-X1        Normal       Master    0   

 1         RPE-X1        Normal       Slave      0

 2         N/A           Absent       N/A      N/A

 3         FIP-200       Normal       N/A        2

 4         N/A           Absent       N/A      N/A

 5         N/A           Absent       N/A      N/A

                                                                     

    诊断信息中可见,两块主控板均存在温度异常现象,而FIP-200灵活接口平台温度是正常的。

 ===============display temperature information verbose===============

Slot 0 : RPE-X1    Tx-55   T1-2 

 -------------------------------------------------------------

 Index   Description   Temprature   Threshold           InUse

 0       CPU           35           <-10,63,73,78>      Yes

 1       FAN           34           <0,120,255,255>     No

 2       Environment   -4           <-10,53,63,255>     Yes

 3       Environment   -5           <-10,53,6v3,255>     Yes

 

 0-Normal(0) 1-Normal(0) 2-Normal(0) 3-Normal(0)

 

 Slot 1 : RPE-X1    Tx-55   T1-2 

 -------------------------------------------------------------

 Index   Description   Temprature   Threshold           InUse

 0       CPU           33           <-10,63,73,78>      Yes

 1       FAN           34           <0,120,255,255>     No

 2       Environment   -4           <-10,53,63,255>     Yes

 3       Environment   -5           <-10,53,63,255>     Yes

 

 0-Normal(0) 1-Normal(0) 2-Normal(0) 3-Normal(0)

 

 Slot 3 : FIP-200    Tx-63   T1-4 

 -------------------------------------------------------------

 Index   Description   Temprature   Threshold           InUse

 0       CPU           44           <0,70,80,85>        Yes

 1       Environment    32          <-10,53,63,255>     Yes

 

 0-Normal(0) 1-Normal(0)

 

二、           问题分析

    我们首先判断客户机房现场温度是否会低至-5度。客户明确表示,不可能会低至此温度。可见确实是SR6608路由器发生了异常。

    由于现场两块主控板的温度均存在异常,并且异常数值相同。考虑到两块主控板同时发生异常的可能性极小,那么基本可以排除主控板故障。

    随后,我们把怀疑的目光放在主控板托盘上。客户现场SR6608路由器使用的是RPE-X1主控板,这种型号的主控板需插在BKEA/BKEB托盘上(早期发货的SR6608路由器大多数使用BKEA托盘承载RPE-X1主控板,后续BKEA托盘被BKEB托盘取代),再将托盘连同主控板插在SR6608路由器的机框里。由于BKEA/BKEB托盘上同样存在温度传感器,所以我们怀疑BKEA/BKEB托盘出现故障的可能性非常大。

    在设备隐藏模式下,我们通过以下命令查看客户现场设备使用的托盘型号,确认是BKEA:

 

     [H3C-hidecmd]tshow board-spec

Slot 0 is Absent

The information on Board1:

  Type          : RPE-X1

  CPU type      : FREESCALE MPC8548 1000MHz

  Bus clock     : 400000000

  Timebase clock: 50000000

  PVR           : 80210022

  SVR           : 80390021

  SW-Board      : BKEA

  SW-Board  CPLD: 1.0

  SW-Board   PCB: Ver.A

  BackPlane  PCB: Ver.A

  Power2    Type: VAPEL PSR650-A

 

    另外,我们在设备隐藏视图下收集以下信息:

 

      [H3C]_h

Now you enter a hidden command view for developer's testing, some commands may

affect operation by wrong use, please carefully use it with our engineer's

direction.

 

 [H3C-hidecmd]tshow mainboard slot 15 register cpld

 Sw Cpld

 00H~07H: 0x00 0x00 0x02 0x00 0x00 0x00 0x00 0x5f

 08H~0FH: 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x02 0x00

 10H~17H: 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00

 18H~1FH: 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00

 20H~27H: 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x01

 28H~2FH: 0x02 0x01 0x00 0x00 0x00 0x00 0x0a 0x19

 30H~37H: 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00

 38H~3FH: 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00

 

 [H3C-hidecmd]tshow mainboard slot 15 register fan

 00H~07H: 0x90 0x15 0x03 0x03 0x7f 0x07 0x07 0x00

 08H~0FH: 0x00 0x00 0x51 0x00 0x03 0x41 0x02 0x00

 10H~17H: 0x00 0x01 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 18H~1FH: 0x1a 0x1a 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 20H~27H: 0xff 0xff 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 28H~2FH: 0x00 0x00 0x04 0x00 0x00 0x00 0x00 0x51

 30H~37H: 0x00 0x00 0x00 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 38H~3FH: 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x00 0x51

 40H~47H: 0x80 0x80 0x80 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 48H~4FH: 0x00 0x00 0x00 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 50H~57H: 0x00 0x00 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 58H~5FH: 0x00 0x00 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 60H~67H: 0x99 0x08 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 68H~6FH: 0x2f 0x2f 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 70H~77H: 0x00 0x00 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 78H~7FH: 0xff 0xff 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 80H~87H: 0x28 0x1e 0x27 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 88H~8FH: 0x53 0x51 0x50 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 90H~97H: 0x35 0x3c 0x3c 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 98H~9FH: 0x00 0x00 0x00 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 A0H~A7H: 0xf6 0xfa 0xf9 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 A8H~AFH: 0xff 0xff 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 B0H~B7H: 0x00 0x00 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51 0x51

 B8H~B9H: 0x80 0x80

 

    通过以上信息,我们可以看到,CPLD、FAN均可读出正常数值。由于CPLD、FAN与温度传感器共用I2C总线,证明I2C总线工作正常。

    至此,我们基本可以确定,设备BKEA托盘上的温度传感器故障,导致主控板温度显示异常。后续与研发专家进行沟通,也确认了这一点。

 

三、           问题处理方法

此问题确实是SR6608路由器的故障,但重启设备以后,异常现象应该可以消失。并且,此问题不影响客户业务的正常运行,所以不建议客户处理。

如果客户执意要处理,请客户反馈机框的条码,我们为客户更换相应的硬件,方法如下:

1、  早期SR6608路由器机框和BKEA托盘是一起发货的,共用一个条码。这种情况,需要将机框与BKEA托盘一起更换。

2、  后期两者分开发货,各有自己的条码,这种情况,只需将BKEA托盘更换即可。

 


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作者在2019-06-11对此案例进行了修订
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