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iMC EIA 802.1x认证增加接入设备报服务器错误或网络状态异常问题分析

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组网及说明

典型iMC EIA 802.1x认证组网环境。软件版本如下:

PLAT 7.3E0506P03

EIA 7.3E0510H03

WSM 7.3E0508


问题描述

客户使用iMC EIA802.1x认证,增加接入设备,在设备列表选择设备时,提示:服务器错误或网络状态异常,可能的原因包括:1、服务器忙,暂时无法响应请求;2、服务器运行状态异常(如数据库问题等);3、网络状态异常,与服务器的通信异常;请刷新界面后重试。如果问题仍然存在,请重新启动服务器。故障现象如图所示。



过程分析

1、检查服务器性能,包括CPU和内存使用率,磁盘使用率。经查看,CPU和内存使用率低,磁盘也有很大空间,说明服务器性能足够,不存在性能瓶颈。

2、检查服务器跟设备网络状况。客户测试从设备pingiMC服务器,正常通信,同时中间防火墙也是关闭,网络正常。

3、检查服务器运行状态,包括进程、运行环境、数据库状态等。查看iMC进程,所有的进程启动正常;点击部署监控代理的“配置”选项,也没有任何报错,说明数据库连接正常;登录数据库,查看iMC所有的数据库都正常。

 

4、检查杀毒软件和防火墙。在系统程序列表中发现安装有“360天擎软件,卸载后测试,问题依旧。

5、尝试重启服务器测试,问题依旧。

6、收集iMC前台日志分析。查看日志,发现WSM组件过期,经研发确认,WSM授权过期导致iMC内部接口调用异常,最终导致无法添加接入设备。

2018-09-07 04:00:00 [ERROR] [DefaultQuartzScheduler_Worker-10] [com.imc.report.ReportToolUtils::getValidComponentId] Component iMC-WSM-PERF 组件过期。

2018-09-07 04:00:00 [ERROR] [DefaultQuartzScheduler_Worker-8] [com.imc.report.ReportToolUtils::getValidComponentId] Component iMC-WSM-PERF 组件过期。

2018-09-07 04:00:00 [ERROR] [DefaultQuartzScheduler_Worker-10] [com.imc.report.ReportToolUtils::getValidComponentId] Component iMC-WSMIOT 组件过期。

2018-09-07 04:00:00 [ERROR] [DefaultQuartzScheduler_Worker-8] [com.imc.report.ReportToolUtils::getValidComponentId] Component iMC-WSMIOT 组件过期。

2018-09-07 04:00:00 [INFO ] [exportSchedulerFactory_Worker-10] [com.imc.plat.operlog.func.OperationLogMgrImpl::insertLog] moduleId: 43, description: 同步接入设备端口配置的修复任务结束。

2018-09-07 04:00:00 [ERROR] [DefaultQuartzScheduler_Worker-10] [com.imc.report.ReportToolUtils::getValidComponentId] Component iMC-LOCATE-ENGIN 组件过期。

2018-09-07 04:00:00 [INFO ] [exportSchedulerFactory_Worker-5] [com.imc.plat.operlog.func.OperationLogMgrImpl::insertLog] moduleId: 43, description: 向接入设备下发配置的修复任务结束。

2018-09-07 04:00:00 [ERROR] [DefaultQuartzScheduler_Worker-8] [com.imc.report.ReportToolUtils::getValidComponentId] Component iMC-LOCATE-ENGIN 组件过期。


解决方法

申请或购买WSM组件授权;如果客户不再使用WSM组件,则把WSM组件去部署。最终客户去部署WSM组件后问题解决。


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