H3Cloud云桌面虚拟机异常问题常见处理办法

在cas管理平台查看虚拟机状态正常，VDI客户端输入用户名和密码登录后，提示虚拟机状态异常。查看云桌面管理平台，虚拟机状态显示为异常。

此时虚拟机状态在cas侧查看是正常的，但是云桌面管理平台显示虚拟机异常，则表示云桌面管理平台中broker与虚拟机中的agent无法通信导致虚拟机异常。

常见的问题及解决方法如下：

1.Agent服务未启动

通过控制台进入虚拟机，查看计算机的服务中Agent服务是否正常启动，如未启动则手工将其启动。

2.Agent版本与云桌面管理平台不一致

查看虚拟机的Agent版本与云桌面管理平台的版本是否一致，若不一致，则可以在云桌面管理平台中升级设置中配置Agent与云桌面配套的版本信息。

Agent版本查看办法：登录虚拟机，在Agent安装目录下运行version.bat脚本查看agent版本，本例中路径如下：C:\Program Files\H3C\H3Cloud Desktop vAgent\bin\version.bat

云桌面管理平台版本查看方法：打开云桌面管理平台，点击右上角的关于按钮，即可查看云桌面管理平台的版本信息。

3.服务启动正常，版本一致的情况下，需要检查Agent安装目录下的conf/imf.cfg文件中，img.address的值是否为broker的地址。

若不正确手动修改IMG地址，并重启Agent服务。

4.以上配置均正常的情况下，请检查Agent与broker的网络通信情况。

5.以上步骤检查均正常的情况下，若问题仍存在，则需要反馈broker和Agent的日志，日志收集方法如下：

收集broker日志： 在“安装目录\H3CDServer \H3CDBroker\log\”路径下获取Broker日志，例如安装在C:\，则需要到如下目录“C:\H3CDServer\H3CDBroker\log\”获取当前时间日志。

收集Agent日志：在“安装目录\H3C\H3Cloud Desktop vAgent\bin\Log” 路径下获取Agent日志，例如在“C:\Program Files\H3C\H3Cloud Desktop vAgent\bin\Log”路径下获取 Agent日志文件。

1.检查agent服务

2.检查版本是否一致

3.检查agent配置文件

4.检查网络通信

5.收集日志信息