低速链路语音质量提高的案例之一
其它市行办公电话
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市工行 cisco3640——PBX——95588电话银行服务
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/ \ 均是64Kbps链路
下面各个储蓄所 H3C AR28路由器 M公司语音设备
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Phone2、3 Phone4、5
二、 问题描述 :
1) 客户说M公司在64K链路上跑两路G729语音,无论市行还是储蓄所均话音良好;
2) 客户说H3C在64K链路上跑一路G729,双向语音良好,但是两路通话,市行语音良好,而储蓄所两路均有刺啦声和语音抖动;
三、 过程分析:
1) 根据客户反映问题,初步判断应该是我司设备问题;
2) 一路电话质量好,两路就不好,应该是网络条件不好,主要是带宽不足,可是两路情况下为什么市行却都话音质量良好呢?
3) 在市行局域网上配置我司VG1041语音网关,通过cisco3640和下面储蓄所AR28电话2路通话测试,下面储蓄所人员反映语音质量良好,没有以前的刺啦声和抖动了。再次分析,难道是cisco3640的问题吗?可为什么和M公司的就没有问题呢?
4) 把市行的VG1041搬到有问题的H3C AR28所在的储蓄所,和AR28组成局域网,同时把便携用HUB也联入这个局域网进行通话时抓包用。使用VG1041和市行通话,效果和AR28的效果一样:一路通话质量好,两路就不行了。查看抓包信息,发现cisco3640是每20ms发一个语音包,而我们是每30ms发一个语音包给cisco。根据带宽计算公式:
PPP报文头6 bytes,IP:20bytes,UDP:8bytes,RTP:12bytes;Data:语音数据净荷部分根据打包时长不同而不同:
在20ms打包的情况下,根据公式:
8Kbps(G729语音净荷带宽)=每秒包数:1000ms/20ms ×8(1byte=8bits)×Data,得出Data为20bytes,那么实际带宽占有为:
(6+20+8+12+20)×8×1000ms/20ms =26.4Kbps
在30ms打包情况下,计算得出是:20.3Kbps
根据以上分析,cisco3640发过来的语音占用带宽比我们发送的语音占用带宽每路多6.1Kbps,至此判断,应该是cisco3640打包时间导致。根据这个判断,M公司的储蓄所应该话音质量也不好才对,为什么客户说M公司的话音质量好呢?又跟客户联系,得知语音质量好是当时M公司的用服人员在下面打电话进行测试的,语音质量好是M公司人自己说的。
1) 征得客户同意后,到达M公司设备所在储蓄所,打两路95588听话音质量,果然不是客户反映的那么好,也存在和我们一样的问题,看来M公司用服有隐瞒之嫌。
2) 根据以上情况,断定:cisco3640打包时长导致两路语音质量差。解决办法,修改cisco3640的打包时长。第二天,慎重向客户做了解释,希望能够修改cisco3640配置。市行技术科长得到他领导的同意后,我们对cisco3640的配置进行了修改,只修改了一条命令:codec G729r8 30。后来就是客户跟着我们到下面各个储蓄所再次进行了实地通话测试,果然问题不再出现。并让客户签字证明问题解决,到此问题解决。
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