关于低端存储rc_log信息收集注意事项的技术公告

关于低端存储rc_log信息收集注意事项的技术公告

一．问题描述

低端存储产品在问题处理或开局时要求收集存储产品的配置信息、X-Ray信息、Log日志信息和用sysinfo.dat程序收集系统信息。在用sysinfo.dat程序收集rc_log信息时，若RAIDConsole界面中有磁盘处于offline状态，执行sysinfo.dat程序会导致存储设备死机。

涉及产品：IX1000/EX1000/EX800

涉及版本：V5.00-Build995版本及之前版本

二．解决方案

解决方法：

升级存储产品的软件版本到V5.00-Build996（注：EX1000的Build996已发布，IX1000的Build996未发布）。

规避方法：

收集rc_log信息时注意一定的方法进行规避：

a．首先在RAIDConsole界面上执行rescan，检查磁盘在线情况；

b．确认所有磁盘不处于offline状态，再执行sysinfo.dat程序；

c．若有磁盘处于offline或failed状态，请与问题接口人确认后再收集相关信息。