问题描述：
客户通过路由器拨号上网，运营商为电信，终端大概有一百多台电脑，终端的网关在路由器上，路由器型号是3610 ，目前客户一部分电脑不能打开网页，打不开网页的时候ping不通dns也ping不通其他的公网地址，但能ping通网关过一会又能够ping通dns了，而且不是固定的电脑出现这个情况，一会这个电脑有问题一会哪个电脑出现这个问题。
拨号接口mtu1492和 tcp mss1280。
核心交换机连接路由器的接口利用率很小只有百分之一
为什么会这样呢？
组网及组网描述：
路由器－核心－接入，接入都是傻瓜交换机
- 2021-03-09提问
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最佳答案
看情况是出现ping时通时不通的情况，ping网关不丢包，说明内网的问题不大；
关注下核心-路由器，路由器-外网这两段路径，可以看看互联接口上有没有错包；
在路由器上长ping外网地址看看丢不丢包；
建议在路由器的内网口和外网口上做流量统计看看，这样能快速定位故障点。
流统案例如下：
https://zhiliao.h3c.com/Theme/details/3839
- 2021-03-09回答
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这种情况是怀疑是内外原因，
建议通过内外终端直连msr3610看看是否故障出现，未出现则内外环路或者傻瓜交换机死机等。
有条件的话，建议故障发生的使用终端直连路由器已确认故障在内外还是外网。
或者建议联系采购渠道的H3C认证代理商方面或者400热心看下设备日志等情况分析看看。
- 2021-03-09回答
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可以从以下方面排查问题：
1、排查路由器和核心之间的网络连接，从你网关都不通，a、首先排线线路，b
、核心设备是否有问题，c、排除内部网络有环路；建议拉两根线直通到路由器LAN口，观察一天。
2、从路由器性能上，带一百台Pc机没问题的，排查接入线路（光猫）不稳定，也会有影响。
3、升级路由器最新版本。
4、如果你手里有多余路由器也可尝试更换一个，试试。
- 2021-03-09回答
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这个情况感觉不像是路由器的问题，可能是运营商的问题； 你这个情况依旧可以在路由器外网口上做流量统计，用于证明路由器出口是否把包发出去了，但是没有回包。