H3c云学堂教师管理软件不能屏幕广播

您好：

云学堂软件教师端屏幕广播或转播功能异常问题的排查思路大致为：

1)   首先检查保证教师机与学生机之间的软件版本是匹配的，然后测试教师机与学生机之间的网络状况，网络不通或延时过大都导致屏幕广播或转播异常，需要修复现场环境的网络；

2)   检查教师机与各学生机之间的屏幕分辨率是否一致，尤其是教师机与学生机云桌面之间的分辨率必须保持一致，且分辨率的参数值需要能被4整除。若不符合这些要求，需要及时调整；

3)   H3Cloud Class云学堂产品从E0301版本开始，基本不再使用第三方的教学软件，所以需要判断现场的软件版本，确认现场环境是否有使用类似苏亚星之类的教学软件，这对于问题的定位排查很重要；

4)   若是现场的云学堂软件产品版本较新，没有使用苏亚星之类的教学软件，那么需要检查确认学生机安装部署后是否未安全初始化，如何判断呢？若是学生机未完全初始化，通常在对其进行屏幕转播功能时，会提示需要输入VNC的用户名与密码进行认证，这种情况下，需要执行相应脚本程序修改注册表或重新对学生机远程部署并重启完成初始化；

5)   此外，在没有使用苏亚星教学软件的情况下，还需要检查教师机系统本身的各项设置是否正确，包括教师端服务器IP地址和端口号，检查教师机操作系统是否按要求更新到SP1补丁等。

6)   若是现场的云学堂软件产品版本较老，环境中有使用苏亚星之类的教学软件，那么一般情况下，云学堂屏幕广播或转播功能异常都是学生端没有正确安装教学软件，虚拟桌面中虚拟显卡不存在导致，这种情况下可以通过重新配置安装解决；

7)   现场环境中有使用苏亚星教学软件的情况下，还存在一种因素，学生机的相关配置若是不符合要求的话，也会导致功能异常。需要一一去检查和更正学生机教学软件安装目录下的配置文件。

8)   除了以上几种常见的问题情况外，还存在一种情况就是可能存在如下场景：云主机（服务器）的实际物理内存大小与数据库记录的内存数据不一致，可以通过教师端控制学生机重启解决。