附录 - 常见问题

本小节提供一些常见问题及解决方法，能帮助您解决一些遇到的难题。

表8-1 获取售后服务

1. 想进入设备管理界面，但忘记了设备管理密码，怎么办？

请将设备恢复出厂设置。

方法：用针状物按下设备复位键（Reset），并保持5秒以上，直至系统状态指示灯快速闪烁，然后放开，等待设备重启，重启完成后设备恢复到出厂设置。

2. 能搜索到无线信号却连不上，怎么办？

(1)     请确保您连接的无线名称和输入的无线密码是正确的。

(2)     使用其他无线终端，如手机、平板等连接Wi-Fi，确认是否可以正常使用。

(3)     请确认无线AP已与上级网关连接正常。如果无线终端一直显示正在连接或正在获取IP地址，但始终无法连接成功。可以尝试删除（忘记或忽略）此网络，然后重新连接无线信号，同时确保上级网关的DHCP功能是开启的。

(4)     本设备支持新一代Wi-Fi 6技术，可有效提升无线网络质量。部分老旧终端可能出现无法识别或无法连接Wi-Fi 6等兼容性问题。此时可尝试连接升级终端软件版本，或登录设备Web管理页面，在无线设置中，将无线网络模式修改为“b+g+n”和“a+n+ac”，老旧终端即可连接Wi-Fi 5信号。

3. AC发现不了AP，怎么办？

AC发现不了AP的可能原因有：

·     连接AP的水晶头接触不良或网线老化等。可尝试重新制作水晶头或更换新网线。

·     AP为新型号或出厂软件版本较新，旧版本软件的AC还无法支持。可尝试把AC软件版本升级到最新。

·     由于环境原因或者升级、使用不当等造成AP损坏，但出现概率较低。

4. 如何改善无线信号传输质量？

·     为无线AP选择一个最佳的放置地点。这个放置地点的要求如下：一是位置尽可能偏高一些，以便在较高的地方向下辐射，减少障碍物的阻拦，尽量减少信号盲区；二是位置地点选择时，应该使信号尽量少穿越隔墙。

·     减少电器（如蓝牙设备、无绳电话、电冰箱等）的电磁干扰，保证信号畅通无阻。

·     请将AP的信道设置为“AUTO”，此时，AP会自动选择一个最优的无线信道，减少设备间的无线串扰。