问题描述：
首先讲一下情况，今天我登录的时候忘记了密码，尝试了几次不行之后，我点击了官网－登录－合作伙伴－星级工程师下面的忘记密码，输入了公司邮箱，然后华三给我回复了用户名和新密码，其中我感到疑惑的第一点是用户名从之前的五位数字，现在加了一个前缀，NHTS。
然后我复制用户名密码登录官网，登录不了，我去掉前缀，成功登录。然后我点击个人信息－修改密码，输入了华三给我发的新密码，以及自己要改的密码，提示密码不正确。我认为有可能是我输入有误，又尝试了几次，都是不正确，我就复制登录依然不正确，我怀疑是我新密码格式不对，我又换了纯数字，纯英文，英文加数字，大小写加数字加符号，还是不正确。然后我给客服发了邮件。客服让我登录APP尝试修改，登录APP发现五位数数字账号，无法登录，加了前缀后可以登录，也显示我的公司，但是修改密码中又出现了如同官网的情况，我试了非常非常多次，无一成功，我排除输错的可能性。我点击个人信息，想修改资料，修改绑定手机或者查看一下邮箱，但是无论是官网还是APP，都是一点就软件卡住，网页崩溃发生错误，换了设备也是一样。此外，华三大讲堂，无论是使用华三给我发的邮件中的用户名密码还是纯数字的用户名密码，都无法登录。
情况属实，麻烦指导一下。
组网及组网描述：
无
- 2022-11-25提问
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(0)
您好，请知：
如果是考过H3C证书发放的账号，可以在工作日联系400转6号键处理。
如果是星级认证的账号，需要联系所签署公司的管理员帮看下是否能重置。
- 2022-11-26回答
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(1)
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