ER3200G2无法访问外网

我们办公室使用的ER3200G2路由器，最近两个月出现了三四次无法访问外网的情况，最后都是断电重启才恢复。

路由器配置如下：

该路由器接了2条宽带，WAN1为pppoe拨号，WAN2为静态IP，多WAN工作模式为同运营商接入，流量比例为3:1。

故障情况如下：

首先是内网电脑无法访问外网，但是从路由器上通过WAN2接口是可以ping通外网IP的，通过WAN1接口则无法ping通。尝试修改多WAN流量为0:1或添加策略路由以使所有流量走WAN2或者在页面上重启路由器等操作都会使页面无法再访问，且仍无法访问外网，但l2tcp等功能仍正常。此时只有断电重启路由器才能恢复访问外网。

我的疑问：

1、该故障是否可能是由于pppoe断开重新拨号触发的？

2、在路由器管理页面上点重启不起作用，是否是软件bug？

3、该路由器的当前版本为ERHMG2-MNW100-R1122，最新软件版本是否是ERHMG2-MNW100-R1123？该故障是否可通过升级软件来解决？

谢谢。