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WAC380-60设备无法添加到云端平台一直验证状态

设备管理

4小时前提问

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zhiliao_l0BQxp

zhiliao_l0BQxp 零段

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问题描述：

ac原来还能在云端显示但是ap都看不到了，所以重新验证设备就一直卡在等待验证。

组网及组网描述：

AC上重新配置了DNS能解析到云

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有飞不起的鸟

有飞不起的鸟六段

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问题根源分析

设备上云的过程可以简化为：

1.设备出厂或重置后，内置了云平台的地址和一个唯一的“验证码”（或称为SN码）。
2.设备主动“打电话” 到云平台（通过DNS解析找到地址），说：“你好，我是设备SN:XXXX，我要加入。”
3.您在云平台上点击“添加设备” 并输入同样的验证码，相当于云平台回应：“好的，我认识这个SN，允许接入。”
4.设备与云平台之间建立稳定的、加密的长连接（心跳），完成注册。

卡在“等待验证”，说明第2步或第3步失败了。即：设备的消息没有成功到达平台，或者平台的回应没有返回给设备。

系统性排查步骤（从易到难）

请您按照顺序进行排查。

1. 确认设备本身配置（基础检查）

•确认云平台地址正确：登录AC的Web界面，进入 “系统” -> “云管理”（或类似菜单），检查平台地址是否正确。通常是 cloud.h3c.com 或 oasis.h3c.com。虽然一般是出厂设置，但最好确认一下。
•检查设备时间：进入 “系统” -> “日期与时间”，确保设备时间与北京时间同步。时间偏差过大会导致SSL证书验证失败，从而无法与云端建立安全连接。建议配置NTP服务器（如 ***.***）来自动同步。
•重启云服务：在AC的命令行界面（CLI）尝试执行以下命令，重启云服务进程：
system-view cloud-management enable # 确保云管理功能是开启的 return reboot # 如果上述命令无效，最简单的方法是重启整个设备

2. 深度网络排查（最关键步骤）

DNS解析成功只说明53端口是通的。设备与云端通信需要使用HTTPS（TCP 443端口）和其他随机高端口。

•
出方向防火墙策略：这是最常见的原因。检查AC网络出口的防火墙（可能是上一级的防火墙设备，或者是路由器上的ACL策略），是否允许AC主动访问互联网的任意目的端口？
- •必须放行 AC -> Internet 的流量，目的端口至少包括 TCP 443，最好能允许所有出向连接（因为云端通信可能会动态使用其他端口）。
- •特别注意： 很多企业网络为了安全，会严格限制内网设备访问外网。您需要为AC设备的IP地址开通访问外网的权限。
•
入方向防火墙策略（NAT映射）：如果AC位于NAT设备（如路由器/防火墙）后面，云端平台无法主动访问AC。这依赖于AC主动发起的连接保持，通常不需要特殊配置。但确保NAT设备没有过早地断开空闲的连接（即没有过于激进的TCP超时设置）。
•
使用命令行工具测试连通性：
- •登录AC的命令行，尝试用 ping 测试云平台域名，确认DNS解析出的IP是否能通。
- •更重要的测试： 使用 telnet 或 curl 测试TCP 443端口是否真正可达。（请注意，某些版本的AC可能没有这些工具）
- •例如，在Linux设备上测试的命令是 telnet cloud.h3c.com 443，但在AC上可能不适用。您可以尝试在AC上：
  ping cloud.h3c.com
  如果能看到返回的IP地址并能ping通，说明DNS和基础IP连通性没问题。
•
抓包分析（终极手段）：如果条件允许，可以在AC的出口或核心交换机上对AC的IP地址进行抓包，过滤条件设置为 host <AC_IP> and (port 443 or port 53)，查看是否有TLS/SSL的握手过程，以及握手是否成功。

3. 云端平台与设备验证码检查

•验证码（SN码）是否正确：确保您在云平台上输入的设备验证码与设备机身标签或Web界面“云管理”页面中显示的验证码完全一致，没有多输或少输字符。
•验证码是否被占用：如果设备之前成功添加过，它的验证码就已经与一个平台账号绑定了。您需要先在原账号中“删除”或“解绑”该设备，然后才能重新添加到新账号。请联系H3C技术支持或您的供应商确认此情况。

4. 寻求官方技术支持

如果以上所有步骤都无法解决问题，很可能是设备或云端存在特殊问题。

•收集诊断信息：在AC的命令行界面，执行 display cloud-management state 和 display cloud-management status 等命令，查看详细状态信息。
•联系H3C技术支持：将您遇到的问题、设备的型号、软件版本、以及您已经做过的排查步骤告诉H3C技术支持工程师。他们可以从云端后台查看日志，确认是否收到了设备的注册请求，以及请求为何失败，这是最快最直接的解决方法。