平台 | 特点 | 适合场景 |
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ServiceNow | 全球领先的SaaS平台,以ITSM起家,现已扩展到低代码、CRM、HR等全企业流程。 | 追求标准化、流程化,需要高度自动化且预算充足的大型企业。 |
BMC Helix | 老牌ITSM厂商,功能强大,尤其在与底层运维监控(如BMC的监控工具)集成方面。 | 已有BMC产品线或对传统企业级ITSM有复杂需求的客户。 |
华三 UC 2.0 | 国产化品牌,与华三网络设备无缝集成,对国内用户友好,提供从基础设施监控到ITSM的一体化解决方案。 | 大量使用华三设备,希望实现运维监控和服务流程一体化的国内用户。 |
平台 | 特点 | 适合场景 |
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Jira Service Management | 由Atlassian出品,与开发工具Jira Software、Confluence知识库无缝集成,深受技术团队喜爱。 | 需要打通IT运维和研发流程的敏捷团队,DevOps文化浓厚的组织。 |
飞书服务台 | 集成在飞书办公套件中,开箱即用,体验流畅,与IM深度融合。 | 已深度使用飞书,追求轻量化、移动化、社交化协作的中小团队。 |
平台 | 特点 | 适合场景 |
---|---|---|
Zabbix / Prometheus + 自研脚本 | 通过强大的监控告警触发自动化脚本(如调用API创建工单、执行修复任务)。 | 实现特定技术功能,如“当端口宕机时自动创建故障工单”。需要较强的二次开发能力。 |
嘉为蓝鲸 | 国产运维自动化平台标杆,以自动化作业和流程引擎见长,能非常灵活地实现各种运维场景的自动化。 | 有复杂运维自动化需求,希望将标准操作(如设备配置变更、应用发布)流程化、自动化的企业。 |
您的“功能”属于哪种类型? | 推荐平台方向 |
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标准的IT服务流程(如:员工申请、故障报修、变更审批) | 华三UC 2.0 ITSM、ServiceNow、Jira Service Management 都能很好实现。优先考虑您已采购或更熟悉的平台。 |
与网络设备强相关的自动化(如:告警自动派单、端口自动开通) | 华三UC 2.0(天然集成优势)、嘉为蓝鲸(自动化能力强)。 |
轻量级、与IM工具紧密结合的请求处理 | 飞书服务台、企微客服(如果企业用企业微信)。 |
需要与研发流程(敏捷、DevOps)打通的故障和变更管理 | Jira Service Management 是首选。 |
高度定制化的特定技术功能(需要编程实现复杂逻辑) | 低代码平台或基于监控平台(Zabbix)+ 自动化脚本/API的方式。 |
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