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立即排查步骤
1. 检查认证状态确认
# 在UC认证服务器上检查用户在线状态
display access-user username [用户名]
# 确认用户IP地址、VLAN、上线时间等信息
2. 客户端基础网络检查
# 在客户端执行
ipconfig /all # Windows
ifconfig # Linux/Mac
# 检查是否获取到正确IP地址、网关、DNS
# 测试网络连通性
ping 网关IP
ping 8.8.8.8
nslookup www.baidu.com
常见故障原因及解决方案
原因一:ACL策略未正确下发
现象:能ping通网关但无法上网
解决方案:
# 在UC上检查ACL策略
display acl all
display domain [域名] # 检查该域名的授权ACL
# 在接入交换机检查应用的ACL
display traffic-policy applied-record
原因二:VLAN分配错误
现象:获取到错误网段的IP地址
解决方案:
# 检查VLAN配置
display vlan all
display interface Vlan-interface[X]
# 检查认证域下的VLAN配置
display domain [域名] | include VLAN
原因三:安全策略拦截
现象:认证成功但立即被断开
解决方案:
# 检查安全策略
display security-policy all
display local-user [用户名] | include state
原因四:路由问题
现象:能访问部分内网资源但无法上网
解决方案:
# 检查客户端路由表
route print # Windows
netstat -rn # Linux/Mac
# 在网络设备检查路由
display ip routing-table
分场景详细排查
场景一:完全无法访问任何资源
检查IP地址获取
是否获得正确网段IP
子网掩码是否正确
默认网关是否可达
检查ACL策略
# 在UC查看用户授权ACL
display access-user username [用户名] verbose
场景二:能上内网但不能访问互联网
检查DNS解析
nslookup www.baidu.com
# 如果解析失败,检查DNS服务器配置
检查NAT转换
# 在出口设备检查NAT会话
display nat session source-ip [客户端IP]
场景三:间歇性断网
检查认证超时时间
# 在UC检查认证参数
display current-configuration | include timer
检查重认证机制
display access-user re-authentication
UC服务器端检查命令
检查用户会话信息
# 查看在线用户详细信息
display access-user username [用户名] verbose
# 查看用户组策略
display user-group [组名]
# 检查认证日志
display logbuffer | include [用户名]
检查策略配置
# 查看授权策略
display authorization-scheme [方案名]
# 检查域配置
display domain [域名]
客户端排查工具
Windows客户端检查
# 检查802.1X服务
services.msc # 查看Wired AutoConfig/WLAN AutoConfig服务状态
# 检查认证日志
eventvwr.msc # 查看Windows日志-安全
Inode客户端检查
查看认证日志(如有)
检查客户端网络适配器状态
尝试重新安装Inode客户端
紧急恢复措施
立即生效的临时方案
# 在UC上强制用户下线后重新认证
cut access-user username [用户名]
# 清除接口统计信息后重新测试
reset counters interface [接口名]
网络设备重启
# 重启客户端连接的接口
interface GigabitEthernet1/0/1
shutdown
undo shutdown
预防措施建议
配置监控告警
# 设置用户数阈值告警
display trapbuffer
定期检查策略
# 每周检查ACL策略有效性
display acl all
请按照以上步骤逐一排查,多数情况下问题出现在ACL策略或VLAN分配环节。如果问题持续存在,建议收集以下信息联系技术支持:
UC上的用户会话信息
客户端网络配置信息
交换机接口配置
相关时间段的系统日志
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