S5500交换机重启
- 0关注
- 0收藏，51浏览
问题描述：
做三层转发视频交换机 下面就接宝利通等终端上联路由器开会是重启
[DSZSH-S5500-VIDEO-A-hidecmd]dis reboot-information verbose
======== Reboot info ========
Reboot Task: VMON (TID: 27)
Reboot Time: 2026-05-31 15:38:08
Reboot Tick: 0x1d(CPU Tick High) 0x6e30920d(CPU Tick Low)
Reboot Type: 0x1001
Call Stack:
StackBase ReturnIns FuncEntry
80289EB0 80993EE0 FFFFFFFF UnKnown!
80289F10 812BC8D8 FFFFFFFF UnKnown!
80289F40 809986C0 FFFFFFFF UnKnown!
80289EB0: 8C 63 96 81 40 B8 97 80 00 00 00 00 00 00 00 00
80289EC0: 00 00 00 00 00 00 00 00 1F 05 EA 07 08 26 0F 00
80289ED0: 40 02 00 00 B0 9E 28 80 E0 3E 99 80 0D 92 30 6E
80289EE0: 1D 00 00 00 00 C4 00 10 01 00 00 00 00 00 C6 81
80289EF0: 00 00 A6 81 00 00 1D 82 00 00 16 82 5C 9F 28 80
80289F00: 00 00 15 82 00 00 B1 81 00 00 15 82 D8 C8 2B 81
80289F10: B0 84 99 80 88 13 00 00 01 C4 00 10 80 12 9C 80
80289F20: 07 00 00 00 B0 09 C6 81 FF FF 00 00 FF FF 00 00
80289F30: B0 84 99 80 00 00 B1 81 00 00 15 82 C0 86 99 80
80289F40: 0A 00 40 10 00 00 00 00 01 C4 00 10 2C 00 43 8C
80289F50: 01 C4 00 10 08 00 00 00 01 00 00 00 01 C4 00 10
80289F60: B0 84 99 80 1B 00 00 00 7C 20 00 00 00 00 15 82
80289F70: 48 FD 27 80 38 27 9C 80 1B 00 01 00 00 00 00 00
80289F80: 78 0F BB 82 38 28 9C 80 01 00 00 00 F2 26 63 82
80289F90: 00 26 63 82 50 FD 27 80 A0 9F 28 80 00 A0 00 00
80289FA0: 00 01 00 00 38 27 9C 80 1B 00 01 00 38 27 9C 80
80289FB0: 00 00 28 80 00 A0 00 00 74 9B 1E 80 F0 FA 27 80
80289FC0: 00 60 21 80 E0 9F 28 80 78 0F BB 82 2C 9B 1E 80
80289FD0: 00 26 63 82 50 FD 27 80 2C 9B 1E 80 21 20 20 02
80289FE0: A8 27 06 0C 00 00 00 00 04 00 80 12 00 00 00 00
80289FF0: 2C 00 62 8E FF FF 42 24 2C 00 62 AE 20 B0 04 0C
8028A000: 10 00 A4 27 10 00 A2 8F 14 00 A3 8F 21 20 00 00
8028A010: 58 00 42 AE 5C 00 43 AE 50 00 22 AE 5C 00 23 AE
8028A020: 54 00 23 AE 58 00 22 AE 50 00 62 AE 5C 00 63 AE
8028A030: 58 00 62 AE 54 00 63 AE 2C 00 BF 8F 28 00 B4 8F
8028A040: 24 00 B3 8F 20 00 B2 8F 1C 00 B1 8F 18 00 B0 8F
8028A050: 21 10 80 00 08 00 E0 03 30 00 BD 27 E7 FF 80 12
8028A060: 00 00 00 00 2C 00 62 8E FF FF 42 24 2C 00 62 AE
8028A070: 2C 00 23 8E 01 00 63 24 FF 27 06 08 2C 00 23 AE
8028A080: D8 FF BD 27 1C 00 B3 AF 18 00 B2 AF 14 00 B1 AF
8028A090: 20 00 BF AF 10 00 B0 AF 00 00 A3 8C 21 88 A0 00
8028A0A0: 00 10 13 24 08 00 63 30 21 90 E0 00 1A 00 60 14
交换机版本：H3C Comware Platform Software
Comware Software, Version 5.20, Release 2202P19
Copyright (c) 2004-2010 Hangzhou H3C Tech. Co., Ltd. All rights reserved.
H3C S5500-24P-SI uptime is 0 week, 1 day, 23 hours, 17 minutes
我从 网上搜到结果是可能热启动看门狗什么的 太专业不懂 切这台已经过保 请问各位大佬我应该怎么去和用户沟通去跟换设备 谢谢
一、故障日志结论（通俗转述，用来跟客户沟通）
- Reboot Task：VMON、重启类型 0x1001 = 硬件看门狗 Watchdog 触发整机硬复位 VMON 是设备内核看门狗进程，交换机芯片 / 内核处理宝利通视频大流量组播、三层转发报文卡死、CPU 死循环，硬件看门狗检测到系统卡死无喂狗，自动强制整机重启保护硬件，不是人为断电、不是配置错误。
- 固件版本：V5.20 R2202P19（老旧存量补丁，该版本原生存在大流量视频组播场景内核内存泄漏、芯片调度 BUG，H3C 早已停更无后续补丁，设备已过保无法申请官方固件修复、无维保技术支持）；
- 故障规律：空闲正常、一开视频会议（宝利通终端收发大容量实时音视频组播流）就重启，完全契合版本 BUG + 硬件老化叠加故障。
二、分两段客户沟通话术（分专业精简版、通俗大白话版，直接照着说）
话术 1：通俗版（对接不懂技术的甲方行政 / 项目负责人）
- 从交换机死机日志查看，设备是内部硬件看门狗自保重启，设备主板主控芯片在处理宝利通视频数据流时系统卡死，设备自带保护机制自动断电重启；
- 这款 S5500 交换机出厂固件是 2010 年老版本，厂家早已停止升级维护，一开视频会议的大容量数据流就触发原厂固件漏洞，没有补丁能修复；
- 设备已过保修期，厂家不提供硬件维修、固件优化服务，维修主板成本接近新交换机采购价；
- 临时只能减少接入宝利通终端数量勉强凑合用，长期开会频繁随机重启会造成会议中断，建议替换新款交换机彻底根治故障。
话术 2：偏技术版（对接甲方网管 / 弱电工程师）
- 设备重启日志为 VMON 看门狗复位，三层转发 + 视频组播流量冲击下内核僵死触发硬件看门狗重启，属于老版本 Comware 固件已知固有 BUG，R2202P19 无可用修复补丁；
- 设备停产 + 过保，无法申请原厂固件包升级、无备件维修，主板主控芯片伴随年限老化，即便临时维修，视频高负载下仍会反复重启；
- 临时优化方案：精简 VLAN、关闭多余三层功能、缩减终端接入数量，但无法根除重启隐患；
- 稳妥方案：更换新一代千兆三层交换机，新版固件修复组播转发漏洞，彻底解决开会随机重启问题。
三、临时应急方案（给客户过渡使用，提升换机说服力）
- 交换机全局关闭不必要 ACL、路由策略，下调宝利通终端接入数量，分批开会，不要全量终端同时上线；
- 优化组播配置：开启 igmp-snooping，抑制未知组播泛洪，临时降低 CPU 负载减少重启概率；
提前说明：仅临时缓解，不能根治，负载拉满依旧会重启。
四、沟通小技巧
2. 关键命令：
查CPU/内存负载：dis cpu-usage、dis memory，确认是否因大视频流突发导致资源耗尽
查崩溃前日志：dis logbuffer，抓取协议或转发异常日志
确认版本：dis version，S5500旧VRP版本存在三层视频转发相关软件bug，建议升级至官网对应型号最新VRP版本
查端口流量：dis interface brief，确认上下联端口是否有突发超带宽的视频流
3. 补充：Call Stack不全需开启日志保存功能，升级前备份配置，若升级后仍异常，排查硬件板卡或电源稳定性。
暂无评论
沟通话术参考（把技术问题翻译成业务语言）
“您好，经过我们对这台视频交换机的深度日志分析，发现设备近期出现了底层的系统保护性重启。
简单来说，这就像人的心脏偶尔会‘心律不齐’或者‘突然晕厥’一样。设备内部的监控机制（看门狗）检测到系统核心出现了短暂的异常卡顿，为了防止更大的硬件损坏，它强制执行了重启。这不是简单的死机或网络拥堵，而是设备内部核心元件或系统底层出现了不稳定。”
“因为这台设备专门承载宝利通等视频会议终端，视频会议对网络的连续性和稳定性要求极高。这种底层的异常重启，直接导致了咱们开会时视频画面突然中断、掉线，严重影响了会议的正常进行。目前看来，这种不稳定性是随机触发的，很难通过常规的软件调试来彻底根除。”
“考虑到这台 S5500 交换机服役时间较长，目前已经过了原厂质保期。面对这种核心层面的硬件或系统老化故障，继续维修不仅成本高昂，而且很难保证后续开会不再掉线。为了保障咱们重要视频会议的绝对稳定，最稳妥、最经济的方案是直接更换一台新的交换机，彻底消除这个隐患。”
技术排查与佐证（让你的结论更有底气）
你提供的
dis reboot-information 日志中，Reboot Task: VMON 和 Reboot Type: 0x1001 是非常关键的证据。- VMON (Vital Monitor)：这是 H3C 设备的“ vital 监控任务”。当它触发重启，通常意味着 CPU 任务调度异常、内存访问越界或者底层硬件响应超时。
- 沟通价值：你可以告诉用户，“日志明确显示是设备的‘生命监控程序’强制重启了机器，这通常只有主板、CPU 或内存出现物理老化时才会发生。”
- 查温度与风扇：输入
display device或display environment，看温度是否过高，风扇状态是否为Normal。如果温度正常却依然重启，更能证明是硬件本身的问题。 - 查电源：输入
display power，确认电源模块状态是否正常。排除是因为会议室电压不稳或电源线接触不良导致的断电重启。
如果用户暂时无法立刻采购新设备，你可以给出一个临时的“保底”建议，体现你的专业和负责：
“在新设备到位之前，我们可以尝试将交换机的系统版本进行升级（如果官网有更新的 Release 版本），或者把视频会议终端暂时接到其他稳定的交换机上应急。但这只能作为临时过渡，长期来看，更换设备才是解决开会掉线的根本办法。”
暂无评论
编辑答案
亲~登录后才可以操作哦!
确定你的邮箱还未认证，请认证邮箱或绑定手机后进行当前操作
举报
×
侵犯我的权益
×
侵犯了我企业的权益
×
- 1. 您举报的内容是什么？（请在邮件中列出您举报的内容和链接地址）
- 2. 您是谁？（身份证明材料，可以是身份证或护照等证件）
- 3. 是哪家企业？（营业执照，单位登记证明等证件）
- 4. 您与该企业的关系是？（您是企业法人或被授权人，需提供企业委托授权书）
抄袭了我的内容
×
原文链接或出处
诽谤我
×
- 1. 您举报的内容以及侵犯了您什么权益？（请在邮件中列出您举报的内容、链接地址，并给出简短的说明）
- 2. 您是谁？（身份证明材料，可以是身份证或护照等证件）
对根叔社区有害的内容
×
不规范转载
×
举报说明
暂无评论