华三产品售后在保如何报修

联系400，或者供货商。

1. 拨打官方 400 热线报修

2. 通过微信公众号一键接入（推荐）

• 进入公众号，选择底部菜单栏的 “自助服务” -> “400一键拨入”。
• 扫描或手动输入设备机身标签上的条形码/二维码（H3C品牌通常为"21"开头的20位数字与字母组合）。
• 根据提示填写最终客户信息、设备详细地址以及问题描述。
• 提交成功后，您可以选择“等待回拨”（工程师稍后致电）或“立即呼入”（系统直接将您的手机外呼至处理该问题的工程师坐席）。

3. 登录官网自助服务平台提交 RMA 申请

• 访问新华三客户自助服务平台：http://cs.h3c.com （或通过 iService 平台 iservice.h3c.com）。
• 登录后，在系统中新建并提交 RMA 申请单。为保证顺利获取服务，需准确录入客户服务ID号、机箱/坏件序列号、设备安装地点详细地址以及详细的故障信息。
• 申请通过后，系统会生成 RMA 号码并发送至您的邮箱。随后，新华三会根据您购买的服务级别（如好件先行或坏件先退），将备件运抵您指定的地址。

• 准备必要信息：报修前请提前准备好设备的完整序列号（SN）、安装地址及联系人信息。
• 合规返件要求：收到新备件后，请务必在规定时间（通常为好件先行下收到好件后的 15 个工作日内）将旧故障件退回 H3C 指定的区域备件库。退回的故障件必须型号、条码与申报一致，且未经私自拆箱或撕毁防拆标签，否则可能面临赔偿风险。

一、报修前先准备（必备）
设备序列号（S/N）
机身标签：21 开头 20 位，或 02/03 开头 16 位
命令行：display device manuinfo
设备型号、版本、故障现象
客户信息：公司、联系人、电话、地址
确认在保
官网查询：https://es.h3c.com
微信 / 电话也可查
二、三种官方报修渠道（任选其一）
1）电话报修（最常用，7×24）
全国统一热线：400-810-0504
按语音提示：3 号键 = 硬件报修 / 备件
报：序列号 + 型号 + 故障 + 联系人
生成服务单号，务必记下
2）微信公众号报修（推荐）
关注：新华三服务
菜单：服务 → 一键报修 / 技术支持
填写：设备信息、故障描述、上传日志
提交后生成工单，可随时查进度
3）官网 / 企业服务平台报修
网址：cs.h3c.com（客户服务平台）
登录后进入：服务支持 → 故障报修
填写表单、上传配置 / 日志，提交即可
三、标准处理流程（在保硬件故障）
远程诊断：工程师电话 / 远程协助，定位软 / 硬件
确认为硬件故障：自动 / 人工审核，开立 RMA 单号（返修授权）
备件发放 / 上门
高端设备：上门更换（ onsite ）
中低端：寄件换新 / 返修（坏件退回）
故障件退回
打印 RMA 单，随坏件寄回（客户承担寄回运费）
新件 / 修复件寄出（H3C 承担运费）
闭环：更换后测试正常，工单关闭
四、在保范围说明（避免白跑）
网络 / 安全 / 无线：标准1 年原厂保修
服务器 / 存储：标准3 年
保内非人为、非意外损坏免费换件 / 维修
人为 / 雷击 / 进水 / 私拆：收费维修
五、石家庄本地补充
新华三在河北有授权服务中心 / 备件库，RMA 审核后一般 1–3 个工作日 送达 / 上门
紧急情况可在电话里说明：河北石家庄、机房 / 生产网影响，优先处理
六、常见坑
没有序列号不给报修
故障没经远程诊断直接要求换件，会被退回
RMA 单没随件寄回，导致无法入库、影响结算

微信小程序搜索新华三服务就可以报修，必须提供在维保期内的设备序列号