新采的在保联系采购商或者400

联系400 810 0504 走备件 

根据H3C的保修政策，新购设备在开箱后短期内出现此类性能故障，很可能符合 “到货即损（DOA）” 的快速换新条件。建议优先按此路径处理。

 第一步：自行排查与确认

在联系售后前，建议先做基础的物理排查，这有助于快速定位问题，也能避免误判。

1. 基础供电检查：确认电源线连接牢固，尝试更换电源线和插座，排除外部供电问题。

2. 执行彻底放电：拔掉所有电源线，长按设备电源键15秒后松开，重复3次，以释放主板残余静电。只连接一路电源后重新尝试开机。

3. 进行最小化测试：仅保留最核心的部件（如主板、CPU、一根内存）尝试开机，排除外接设备短路导致无法启动的可能。

如果上述步骤无效，即可确认为硬件故障，应启动售后流程。

 第二步：官方报修与换新流程

1. 确认设备保修状态（关键）
   这是判断走“换新”还是“维修”流程的前提。可以提前准备好这三台故障设备的 SN（序列号） 进行查询：

   • 官网自助查询：访问 H3C官网，进入“服务支持 → 保修与备件查询 → SN查询”。输入你提供的SN（如219801A6GM9266Q0001Z）即可获取保修信息。

   • 联系客服查询：直接拨打客服热线，提供SN由客服人员协助查询。

2. 联系H3C官方售后

   • 服务热线：拨打 400-810-0504，这是H3C官方技术支持热线。此热线为7x24小时服务。

   • 提前准备：拨打电话前，请准备好设备型号（FD-1X9F-AR）、故障设备的SN序列号、详细的故障现象（“无法上电开机”）以及你的联系方式和收货地址。

   • 说明情况：向客服说明设备为新采购且无法上电开机，并明确提出“到货即损（DOA）”换新的诉求。

3. 遵循官方流程指引
   客服会根据情况提供具体的操作指引：

   • 获得RMA授权：在返回故障件之前，必须先获得H3C的 RMA（退货授权） 编号。

   • 安排寄送：根据客服提供的地址和RMA编号，将故障设备寄回。对于符合DOA条件的设备，H3C会在核实后快速发出替换新件。

   • 注意包装：寄送时建议使用原包装或可靠的防静电、防震包装材料，避免运输途中造成二次损伤

采购的，那就去找供货商啊。过保了打400肯定让你在知了社区发帖子问。

况且，你这个还在保，怎么会上平台问呢。

FD‑1X9F‑AR 光电混合分光器开箱无法上电（DOA 到货即坏）

场景：批量采购 3127 台 FD‑1X9F‑AR，开箱 3 台整机无法上电开机，其中一台 SN：219801A6GM9266Q0001Z，需要走 DOA 换新 / 返修 RMA 流程。

FD‑1X9F‑AR 为光电混合分光器，供电为 54V DC 供电，设备本身无电源适配器，由上游设备 POE 输出 54V 供电，不是接普通市电适配器。

第一步：现场快速确认排除外部因素（DOA 判定前必须做）

1. 把故障设备更换到确认正常的上游 POE 口，排除端口无 54V 输出；
2. 更换完好的网线，确认链路连接；
3. 观察设备面板 PWR 电源指示灯，完全不亮；
4. 同位置换一台同型号新设备，设备正常上电，确认是硬件本体故障，不是上游供电问题。

⚠️确认不是施工接线、上游供电问题，判定为开箱硬件 DOA 故障。

DOA 故障两种处理路径

路径 1：优先找项目采购代理商（推荐，批量设备效率最高）

提供资料给到供货代理商： 1）故障设备 SN 清单（至少包含 SN：219801A6GM9266Q0001Z，另外 2 台故障机完整 SN） 2）故障现象：开箱全新设备，更换正常 POE 端口仍然完全无法上电，PWR 灯不亮；同点位更换新设备工作正常； 3）现场照片：设备整机、SN 标签、面板指示灯状态照片。 由代理商向新华三发起 DOA 申请，做坏件退回，申请换新件。

路径 2：直接联系新华三官方 400 开 RMA 工单

• 技术支持热线：400‑810‑0504，说明是批量项目开箱 DOA 故障，FD‑1X9F‑AR，设备无法上电H3C。 提交信息：项目名称、采购合同信息、故障 SN、故障现象、现场排查测试记录。

DOA：到货即损坏，非人为损坏，保修期内可以申请更换同型号硬件，故障件需要回收返回新华三，需要获取 RMA 授权编号，没有 RMA 号不要直接寄回设备H3C。

重要注意事项

1. FD‑1X9F‑AR 本身没有独立电源适配器，依赖上游设备输出 54V POE 供电，不要拿普通 12V 电源测试，会导致设备损坏，判定为人为故障无法 DOA 换新。
2. DOA 判定前提：运输无物理磕碰、外壳无挤压损伤、没有私自拆机、没有错误外接电源。
3. 所有故障设备保留包装箱、标签、SN 清晰完整，后续退回需要。
4. RMA 授权下来之后，按地址寄回故障件；DOA 换新优先发放全新整机，维修周期以 RMA 回执为准H3C。

补充关键信息

设备：FD‑1X9F‑AR 光电混合分光器； 故障 SN：219801A6GM9266Q0001Z，另外 2 台请补齐 SN； 故障现象：开箱全新设备，更换确认正常的 54V POE 供电端口，设备电源指示灯完全不亮，无法上电；同点位更换正常设备业务正常