忘记原来的云平台账户，可以通过“设备解绑” 功能来解决。这个方法不需要登录原账户，只需在H3C云简网络（Cloudnet）平台上生成一个解绑码，然后在设备上执行命令即可强制解除绑定。

 方法一：通过云简网络平台解绑（推荐）

这是最直接、无需联系客服的方法，具体步骤如下：

1. 登录云简网络平台：使用任意一个你记得的或新注册的H3C云简网络账户，登录 cloudnet.h3c.com。

2. 获取设备序列号：在设备机身找到铭牌，记录下设备序列号（SN） 备用。

3. 生成解绑码：登录后，在页面顶部导航栏选择 “网络管理”，然后点击左侧菜单的 “设置 > 设备解绑” 。在页面中输入设备的序列号，点击获取解绑码并复制生成的命令。

4. 在设备上执行解绑命令：通过命令行（Console、SSH或Telnet）登录到MAG360-10-PWR设备，进入系统视图（system-view），粘贴并执行刚刚复制的解绑命令。命令格式通常为：cloud-management unbinding-code [解绑码]。

   注意：解绑码有24小时的有效期，请务必在有效时间内完成操作。

5. 验证解绑结果：返回云简网络页面的“设备解绑”页面，点击刷新，确认设备已成功解绑。

解绑成功后，你就可以用自己的新账户重新添加设备了。

 方法二：恢复出厂设置（备选方案）

如果方法一操作不成功，或者你希望将设备彻底重置，可以考虑此方法。但请注意，恢复出厂设置会清除设备上的所有配置，请谨慎操作。

1. 定位复位按钮：在设备机身找到 RESET 按钮。

2. 执行复位操作：使用针状物体长按 RESET 按钮5-10秒，直到设备指示灯发生变化。

3. 等待重启：设备将自动重启并恢复到出厂状态。重启后，设备与云平台的绑定关系通常也会被解除。

MAG360‑10‑PWR 忘记原云简账号解绑操作

重点：恢复出厂设置不会自动清除云平台绑定关系，复位之后依旧提示 “设备已经注册到云平台”，不能靠复位解绑。 MAG360‑10‑PWR 支持跨账号设备解绑：随便登录任意一个云简cloudnet.h3c.com账号，不需要知道原来绑定的账号，输入设备序列号就可以生成解绑验证码H3C。

完整操作步骤

步骤 1：获取设备 SN 序列号

查看设备机身底部铭牌，记录完整设备 SN 序列号。

步骤 2：登录云简平台生成解绑码

1. 浏览器打开 https://cloudnet.h3c.com，登录任意一个云简账号（新注册空白账号也可以），不需要原绑定账号H3C。
2. 菜单：【网络管理】→【设置】→【设备解绑】。
3. 输入 MAG360‑10‑PWR 的 SN 序列号，点击【获取解绑码】，复制生成 16 位解绑验证码（同时可以复制命令行解绑命令）H3C。

限制：一个租户账号每日最多执行 5 次解绑操作H3C。

步骤 3：登录 MAG360‑10‑PWR 本地 Web，输入解绑码（二选一）

方式 A：Web 界面操作（推荐）

1. 电脑接设备 LAN 口，登录设备本地 Web 管理页面。
2. 菜单路径：【高级功能】→【设备解绑定】。
3. 将云简网页拿到的解绑验证码粘贴进去，点击确定提交H3C。

方式 B：命令行（Console 或者 SSH）

步骤 4：验证解绑结果

1. 回到云简平台解绑页面点击刷新，页面提示解绑成功。
2. MAG360‑10‑PWR 本地 Web 主页查看云连接状态：显示未注册，解绑完成。
3. 现在就可以在自己新的云简账号里面，添加该 SN 序列号，完成重新注册绑定。

重要注意事项

1. ❌ 恢复出厂 / 硬件复位不能解除云平台绑定！设备本地配置清空，但是云端绑定记录还存在，依旧无法添加到新账号H3C。
2. 设备需要能够访问互联网（能连通cloudnet.h3c.com，TCP19443 端口放行），提交解绑码的时候设备要和云平台通信，离线状态解绑会失败。
3. 如果 Web 页面找不到【设备解绑定】菜单：把 MAG360‑10‑PWR 固件升级到最新版本，老版本不支持该自解绑能力。
4. 如果上述自解绑方式失败：准备设备 SN，联系 400‑810‑0504 技术支持人工协助后台解绑。

排错

1. 提交解绑码报错：检查设备是否能访问公网云平台；检查解绑码大小写，16 位字符不要多复制空格。
2. 云平台获取解绑码报错 SN 无效：核对机身 SN 序列号输入无误。

忘记账户信息的话 可以联系400给解绑