云桌面管理系统

、优先简易排查（现场可快速操作）

1. 教师端网络与多网卡 ①教师机 ping 通 Workspace 管理平台 IP，确认网络连通； ②教师机有无线、VPN、虚拟网卡的，禁用多余网卡，只保留教室业务网卡； ③临时关闭教师机防火墙、杀毒软件，测试是否恢复； ④重启教师端软件，重新登录教师账号，确认填写的平台地址正确。

2. 管理平台侧服务状态 SSH 登录 Workspace 后台，执行健康检查脚本：

   /opt/vdi_check.sh

   重点确认 Controller、教学相关容器 / 服务状态正常，无异常 down 状态组件H3C。

   如果容器异常，需要重启对应服务或重启 Workspace 管理节点。

3. 版本匹配校验 教师端版本必须和 Workspace 平台版本保持一致；版本不匹配就会出现 “从平台获取失败”，需要重装对应版本教师端程序H3C。
4. 教室配置核对（Space‑Console 网页后台） ①登录 Space‑Console，打开【云教学‑教室】，确认该教室已存在，终端都已加入对应教室； ②核对教师登录账号，账号拥有该教室操作权限；账号权限不足也会返回获取失败； ③查看终端列表，学生终端是否正常上报 MAC、IP；若终端未注册上报，平台无法下发远程开机指令。

二、网络交换机关键点（VOI 云教室高频诱因）

1. 教室接入交换机端口必须配置为边缘端口（edge port），关闭 STP 收敛等待；STP 会拦截教师端和平台通信报文、远程唤醒 WOL 魔术包H3C。
2. 确认 VLAN 配置：教师机、学生瘦终端、Workspace 管理平台三层互通；如果跨 VLAN，网络设备不能拦截组播 / 广播报文（WOL 远程唤醒依赖广播包）。

跨 VLAN 环境默认无法广播远程开机，需要配置定向广播或者 WOL 代理。

三、学生机无法教师端开机细分排查

1. 若教师端解决 “从平台获取失败” 之后，依旧无法远程开机：
   • 检查学生瘦终端 BIOS，开启Wake‑on‑LAN（网络唤醒）功能；
   • 学生终端电源不要完全断开（只关机、不断电源适配器），WOL 唤醒需要终端通电待机；
   • Space‑Console 确认学生终端 MAC 地址已录入；如果没有，手动开机一次学生终端，让终端上报注册 MAC 到平台。

检查一下教师机网络是否正常，到服务器和学生机可能都不通了

检查下网络情况