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9.1.3 增加自助帐户 操作步骤如下: (1) 选择“ITSM”页签,单击任一菜单项,进入ITSM首页。 (2) 双击左侧导航树中的[系统管理/用户帐号]菜单项,进入用户帐号页面。 (3) 单击<增加>按钮,进入增加帐号页面。 (4) 配置用户信息,单击<确定>按钮完成操作。 图9-3 自助服务台用户帐号设置页面 增加帐号群组步骤: a. 单击U-Center首页[系统管理/用户管理/帐号群组管理]菜单项,进入群组管理页面。 b. 单击<增加>按钮,进入帐号群组增加页面。 c. 填写帐户描述信息,选择群组权限信息。 d. 单击<确定>按钮,帐号群组增加成功。 图9-4 管理控制台帐号设置页面 关于用户、帐户、权限和群组的关系,说明如下: · 一个用户群组可以含有多个用户,一个用户也可以属于多个群组,群组的一个重要用途就是为用户划分自助权限。创建群组时,可以为群组分配权限。当一个用户加入一个或多个群组后,该用户的最终权限为用户开通自助服务时配置的自助服务功能权限以及所属所有群组的自助服务功能权限的并集。 · 一个用户群组可以包含任意多个子群组。在父子群组关系中,子群组将拥有父群组的所有权限。 · 帐户名是帐户的唯一标识,如果一个帐户注销后再次开户并保留相同的帐户名,则自动保留原来赋予的流程执行权限。 ¡ 例如:帐户“zhangsan”被赋予了“缺省帐号注册流程”中“注册信息审核”环节的执行权限,则注销帐户“zhangsan”后,如果再次注册一个叫做“zhangsan”的帐户,则自动具有了“缺省帐号注册流程”中“注册信息审核”环节的执行权限。 · 安装ITSM组件后,U-Center的操作员管理部分将增加新的配置信息,每个操作员可以定制其关联的自助帐户,并可配置其哪些行为需要经过流程审核。如果有任务配置为审核,那么在执行这些任务时将强制启动审核流程。 ITSM为方便管理/使用,将帐户分为两类:管理帐户和普通帐户。每类用户可执行的操作以及登录后界面显示不同。 · 管理帐户 ¡ 提供独立的Web服务配置页面,让运维人员能够执行基于流程的IT服务管理操作。 ¡ 管理帐户提供服务台自身的管理和维护能力。可选的权限有:帐户的管理、服务管理、报表管理、流程管理、知识库管理、流程模板管理、操作日志管理,流程审计,通知发布管理、值班管理、数据字典管理、项目管理等。 · 普通帐户 ¡ 自助服务台提供独立了Web服务配置页面。 ¡ 可执行的操作有:服务请求流程的发起,查看和执行新建知识库,最终满足IT服务使用者发起基于服务请求流程需求。 说明 · 用户信息的配置可以输入用户名称从平台已有的非帐户用户中选择,也可以单击用户姓名后面的,展开用户信息区域,新增用户。 · 除系统预置的用户开户信息外,管理员可以在U-Center中自定义用户附加信息(例如员工工号,工作所在地等),供用户注册时填写。 · 群组可以选择一个或者多个,以继承群组具有的权限。
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