云学堂

学生端本地挂载学生空间和素材空间盘失败。

故障处理步骤

请确保当前教室已经部署成功，在此前提下，我们可依照下列步骤检查磁盘未挂载的原因。

情况一

1. 检查教师端是否“允许”挂盘。
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情况二

关闭UAC设置。

1. 打开运行；然后输入gpedit.msc。
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2. 打开组策略，选择计算机配置。
3. 选择windows设置。
4. 打开安全设置。
5. 接着打开本地策略。
6. 选择安全选项。
7. 找到“用户帐户控制：以管理员批准模式运行所有管理员”、“用户帐户控制：用于内置管理员账号的管理员批准模式”，将这两项设置为“已禁用”。
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8. 重启计算机。

如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。

请升级终端远程桌面协议至8.0版本问题

故障描述

瘦客户端是win7操作系统，在教师端集中上课或者学生端自由上课时，学生机可能会出现“请升级终端远程桌面协议至8.0版本”提示。

故障处理步骤

1. 使用教师端控制所有学生机切换到本地操作系统。
2. 在计算机上操作“开始-运行-services.msc”，找到Windows Update服务，确保服务启动。
3. 下列步骤将指导您如何进行RDP8升级。
   • RDP8升级包随云学堂软件一起以光盘形式发布。请找到下列两个文件目录：
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4. 如果课程模板是32位操作系统，则选择x86目录，请先后安装Windows6.1-KB2574819-v2-x86.msu、Windows6.1-KB2592687-x86.msu。执行完成后，重启计算机。
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5. 如果课程模板是64位操作系统，则选择x64目录，先后安装Windows6.1-KB2574819-v2-x64.msu、Windows6.1-KB2592687-x64.msu。执行完成后重启计算机。
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6. 重启完成后，在计算机上操作“开始>运行>输入mstsc”，打开“远程桌面连接”对话框。
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7. 在对话框上方边框点击鼠标右键，选择“关于”，如果最后一行显示“支持远程桌面协议8.0”，说明RDP升级成功。
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8. 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。