问
交换机备件流程走么走呢？
2020-08-06提问
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个人客户
1.拨打400热线按3转工程师开工单定位问题，并由工程师开据备件申请
2.个人客户根据购买渠道联系购买渠道走备件流程，把工单号给购买渠道的H3C方面即可[享受备件先行政策，特殊产品除外]
渠道工程师
1.下载安装新华三服务app
2.通过新华三服务app内的一键接入400功能接入 [售后工程师账号由贵司接口人在渠道业务中开通]
由工程师开据工单并定位问题，如需要备件工程师会开据备件申请
3.联系贵司备件接口人提交备件申请
4.备件到货后，交接最终客户当然也可以申请的时候直发客户。
5.坏件处理。由贵司备件接口人登录arm系统打印单子并随坏件寄到指定地点即可[arm系统上的单子有详细信息]
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