[20141209]关于H3C IPS&ACG产品掉电重启后系统无法启动或运行中报错问题的公告

关于H3C IPS&ACG产品掉电重启后无法启动或运行中报错问题的公告

【产品型号】

H3C IPS全系列产品

H3C ACG全系列产品

H3C UTM全系列产品

H3C SecPath F1000-A/S/C-G、F100-E/A/M/S/C-G、F1000-S-AI/A-EI/E-SI、F100-M-SI、F100-A-SI、F1000-C-SI防火墙产品

【涉及版本】

所有版本

【问题描述】

上述型号设备在启动并运行iWare平台软件过程中，突然下电，再次上电时可能出现软件系统无法启动，或软件系统启动后执行管理操作时用户界面报错、操作异常等问题，特殊情况下可能造成存储介质无法识别故障。

【原因分析】

该问题与iWare软件架构设计有关。iWare平台在正常运行过程中，需要不定期读写设备CF等存储设备。若设备下电瞬间，软件正在执行写操作，则可能造成存储介质中的iWare平台相关数据库、文件被写坏，进而引发其它问题。

【规避措施／解决方案】

1.严禁随意对前述涉及产品执行野蛮下电操作，特别是当设备正在对CF执行读写操作时（可通过观察设备CF卡指示灯是否闪烁来判断）。

2.对于突然下电重启后可以正常登录配置界面，但系统异常报错导致不可用的。可先保存License信息，然后尝试通过恢复出厂配置解决。

3.对于突然下电重启后无法正常启动的。IPS、ACG类设备需要进入Bootrom菜单，清除CF卡分区表，格式化CF卡，上传版本文件重新启动恢复；FW、UTM类设备需要在

4.现场有条件部署UPS不间断电源的，强烈推荐为前述涉及产品实施，保证其运行过程中不会突然下电。