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某局点云学堂升级,有部分瘦终端未升级成功,采用手动刷机的方式升级之后,检查发现手动升级的瘦终端其他功能都正常,就是屏幕广播功能点击之后卡在第一帧,无法进行正常播放。
1. 其他功能都正常,应该不是瘦终端刷机失败的问题。
2. 收集下学生端的日志,学生端默认安装目录为C: \CloudClass,将log目录日志打包收集。
3. 分析日志排查问题产生原因。
分析客户端日志信息:
[Time]:2019-01-27 18:50:11,383 [Level]:DEBUG [Message]:HEART:监测到当前的IP信息是为空或者169开头
[Time]:2019-01-27 18:50:11,445 [Level]:DEBUG [Message]:HEART:检测到网络连接断开,请检查网络!
[Time]:2019-01-27 18:50:11,445 [Level]:DEBUG [Message]:COMMUMICATION:检测到网络连接断开,重新连接SR CurrentState == StudentState.OFF_LINE
[Time]:2019-01-27 18:50:11,851 [Level]:DEBUG [Message]:HEART: A01->组播进程初始化成功!
[Time]:2019-01-27 18:50:12,680 [Level]:DEBUG [Message]:COMMUMICATION:Ox000000000001:SignalR断开,开始连接SignalR服务
[Time]:2019-01-27 18:50:12,727 [Level]:DEBUG [Message]:没有获取到课程列表,次数:3
[Time]:2019-01-27 18:50:59,433 [Level]:DEBUG [Message]:接收到策略第8位屏幕广播,值:False 0/239.0.20.2
上述日志发现有大量网络连接异常的报错,导致主机连接失败,收不到教师端传来屏幕广播的信号,从网络侧去排查,发现现场交换机侧与瘦终端的接口速率协议为百兆,换了根网线之后屏幕广播就正常了。
问题定位在网络问题,网络恢复后可以正常屏幕广播。
日志分析是有效的问题处理方式,如果遇到问题简单判断无法解决,可以考虑从日志分析,排查网络等环境问题。
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