无线维护经验分享：用户反馈无线上网卡顿，如何排查？

如果我们是无线网络的维护人员，实际的无线用户向我们反应，无线上网卡顿，我们该如何排查呢？

下面是具体的排查思路：

首先明确问题现象，量化指标：无线上网卡顿只是一个表像，实际使用用户也无法反馈更多更详细、更专业的信息。通常我们需要将这个现象具体量化成两个指标：ping包丢包率和ping包迟延。一定要从无线终端侧（插上电源）ping局域网内的AC（集中转发）或者网关（本地转发）。看看丢包率多少，是否有连续两个以上的丢包，是否有超过一两百毫秒的大迟延。通常我们认为，对于普通的上网业务（浏览网页，看视频等），3%以内的丢包率（非连续性丢包），迟延大多在100ms以内，使用基本无问题，用户无感知。如果迟延和丢包率超出了这个指标，我们可以判断网络质量不好。

根据实际局点的经验，99%的局点反馈的无线上网卡慢都是由于网络优化不到位导致的。主要体现在AP没有划分信道，没有调整功率，AP 射频默认都以最大功率工作，导致AP 之间干扰很严重，无线丢包卡慢。同时无线终端信号强度弱，会显著地体现出终端发包速率低，重传多，拉高空口，加重干扰。另外强烈建议有条件的话尽量全局下开启二层隔离（非服务模板下），放通网关mac，这样可以显著改善无线丢包的现象。建议按照《无线产品通用优化说明》（详见附件）中第1-8项，彻底进行一次网络优化，优化结束后，基本可以解决此类问题。

另外还有1%的局点无线上网卡慢来源于本身局点流量很大，可能承载了几千上万终端的集中转发流量，导致AC转发压力大，或是AP 与终端存在兼容性问题，但这种情况少之又少了。此类情况需要400的技术人员来进一步确认。

如果以上建议都解决无线上网卡慢的问题，建议摸清楚现场现象，比如卡慢现象是否存在射频类型，AP 类型，终端类型，使用场所等规律性，然后收集ping包和迟延两项指标，收集AC 的诊断和一两台AP 诊断反馈400热线分析