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我只想问,华三的服务,还能再差劲些吗 ?跟你的品牌地位能再差距大点吗 ?

2017-08-01发布
  • 0关注
寂东 九段
粉丝:136人 关注:3人

事情是这样的,在app上约了一个专家解答问题,第二天接通了后,提供了序列号,告诉我你这个属于分销的,不属于我管,这算怎么回事 ?愤怒 、可笑,能有这样的app,能有这样的服务,我可以说句实话吗 ?太差劲了,太可笑了,

12个回复
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1
粉丝:7人 关注:1人

什么APP啊 怎么不靠谱

#
2
粉丝:0人 关注:0人

华三服务APP应该只管主网的问题吧~

#
3

当前回复被折叠,小主请阅其他楼层

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4
粉丝:28人 关注:13人

这就好像,你去派出所办结婚证,人家告诉你要去民政局。然后你把警察喷一顿说你们都是政府部门,服务太差了,派出所还不让我结婚?搞笑的是楼主吧~

能把客户遇到的问题回答的这么振振有词, 我服你的龌龊!!! 对用户而言,只要设备正常使用,懒得打你技术支持热线. 有问题时打电话并将序列号验证通过, 就说明用户买到的不是山寨货, 既然不是山寨货客户找技术支持,技术支持总要给个回答吧 ? 至于你H3C内部如何分工是你们自己的事 , 没有那个客户了解和学习你内部如何分工. 还有: 有款路由界面上的400电话打过去,也是不在技术支持范围,请问: 既然这路由不在你技术支持范围:为什么把这400电话弄到这路由的程序里面?

zhiliao_33162 发表时间:2017-08-02

这位大哥你搞错了,你这比喻不恰当,派出所等等是政府机关,你只要在中国你就的听他的,但是华三不是,顾客是上帝,你华三不好,我可以不买你的产品

zhiliao_22148 发表时间:2017-08-03
回复zhiliao_33162:

人家只是给你举个例子,你这样的蛮横无理,完全不讲道理,上来就开喷,素质堪忧,也是够low了。

网络吴彦祖 发表时间:2017-08-07
回复zhiliao_22148:

我看楼下那些H3C的同学态度就挺好,我作为甲方运维主管,以后我还会买H3C的产品的。大家说句心里话,华三的服务难道没有把咱们甲方当上帝吗?术业有专攻,产品有个分类不是很正常的吗?你去菜场买菜还分蔬菜肉蛋呢。有这功夫大家讨论讨论技术不是挺好么?

网络吴彦祖 发表时间:2017-08-07

我知道你是谁,也知道你为什么那样说,我给你一个没有回复的回复吧,

寂东 发表时间:2017-08-07
#
5
张玺 六段
粉丝:2人 关注:0人

您好,SOHO及分销类产品售后技术问题统一由400-600-9999热线受理,目前新华三服务APP中专家在线功能暂不支持SOHO及分销类产品的预约。您所咨询的问题,我们已经安排SOHO产品专家给您回电处理,给您带来的不便,在此表示深深的歉意。

#
6
kali 知了小白
粉丝:1人 关注:13人

其实那个客服应该说这不归我管,但你可以打某某电话去这里问下,归他们管。这样客户还能好好的接受下,至少他知道下一步该怎么做。

对头,这位大兄弟说得有理

baobao 发表时间:2017-08-03
#
7
zhiliao_33162 知了小白
粉丝:0人 关注:0人

 什么派出所 民政局的 说的一道一道的 ..  能把客户遇到的问题回答的这么振振有词, 我服你的龌龊!!!

对用户而言,只要设备正常使用,懒得打你技术支持热线.

有问题时打电话并将序列号验证通过, 就说明用户买到的不是山寨货, 既然不是山寨货客户找技术支持,技术支持总要给个回答吧 ?  至于你H3C内部如何分工是你们自己的事 , 没有那个客户了解和学习你内部如何分工.

还有: 有款路由界面上的400电话打过去,也是不在技术支持范围,请问: 既然这路由不在你技术支持范围:为什么把这400电话弄到这路由的程序里面?

SOHO及分销类产品热线(400-600-9999)是2015年开始建立,旨在为SOHO及分销类客户提供更快捷更优质的服务,不排除之前有部分老产品的WEB界面或者手册上仍然存在400-810-0504的号码,产品和资料方面公司已经开始逐步切换。400业务也考虑到了这种情况,从2015年底开始做了无感知切换,如果您采用新华三服务APP,一键扫码拨打后会APP会自动识别产品类型并接入到不同的400号码,如果您手工拨打400号码,不论哪个号码人工热线都会根据条码判断产品类型从而转接到不同部门,所以对于客户来讲无需判断产品属于行业还是SOHO,不管什么产品,也不管您拨打的是400-600-9999还是400-810-0504,问题都能得到妥善处理。后续我们会进一步优化内部业务流程,提高客户体验,感谢您的提醒!

我是大师兄 发表时间:2017-08-02

应该是这样的

zhiliao_22148 发表时间:2017-08-03
#
8
粉丝:0人 关注:0人

您好,H3C为了提高SOHO及分销类产品问题的处理效率,建立了SOHO专线(400-600-9999),您在预约路由器专家时,提供的产品序列号属于分销系列产品 ,并且在沟通过程中,发现您之前通过新华三服务APP扫码呼入后自动接入到SOHO专线,已经有SOHO工程师为您建单处理并给您发了邮件,对问题比较了解,为保证问题处理的持续性和效率,所以建议你继续联系SOHO工程师处理,并及时通知了问题的原处理工程师,让他给您主动回电加紧处理,我们会密切关注此问题,确保尽快解决,给您带来不便表示非常歉意。

“专家在线”是新华三服务APP刚推出的业务,目前还没涵盖所有产品,后续会不断完善,为大家提供更好的支持。另外,您有任何意见或者建议可以随时通过APP或者400反馈,我们会及时改进,非常感谢!

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9

当前回复被折叠,小主请阅其他楼层

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10
粉丝:81人 关注:3人

您好,非常抱歉这次给您带来不愉快的体验,在看到您的话题后,我们第一时间查清楚该事情的始末并及时安排对口专家对您进行支持。我们会不断完善我们的服务,给您带来更好的体验!为感谢您的反馈,我们特准备了小礼品一份,请您看到后私信我。


非常感谢,问题已解决,任何产品或系统,都不是百分百完美的,都可能存在这这样或那样的一些小问题,这个我非常理解,主要还是我自己的问题,知识面不足才会求助厂家的,问题已解决,感谢您的关顾和帮助,

寂东 发表时间:2017-08-07

感谢理解和支持~给你点个赞哦~

吱吱【管理员】 发表时间:2017-08-07
#
11
baobao 知了小白
粉丝:1人 关注:0人

APP名字是什么啊,我也想试用一下

#
12
zhiliao_46533 知了小白
粉丝:0人 关注:0人

华三应该在客服热线上增加语音提示引导客户区分主网和分销问题,毕竟不同的产品需要不同的专业人员来解答。

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