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某局点客户WX3010H控制器无线iPhone终端连不上App Store

2020-09-30 发表
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组网及说明

某客户使用我司WX3010H无线控制器做为无线网络控制设备,同时使用WA5530做为无线接入设备。无线控制器集中管理无线终端设备。

问题描述

用户使用无线笔记本电脑,无线Android手机上网都正常,所有网站及App都可以正常使用。用户使用iPhone时发现无法访问App Store,访问其他网络都正常,访问网站和使用其他App都正常,具体现象截图如下。


过程分析

从反馈问题现象看,起初怀疑用户终端问题,但用户换了几个终端测试,都无法访问App Store。由于访问其他网络都正常,用户也用了4G测试,使用4G的网络下,可以正常访问App Store,可以确认为用户局域网问题。但用户同时表示使用友商设备接入到该网络出口,连接iPhone也可以正常访问App Store。于是建议用户手抓包确认。

过滤用户抓包报文,主要报文显示如下。


从抓包报文可以看出,报文都是服务给客户端的报文,用户可以确认抓包是双向的。报文中很多报文一直在重传而得不到客户端的响应。同时从报文可以看出,报文都被分片了。怀疑终端当前版本不支持分片报文重组,所以一直回没复,建议在ap到出口设备中调整tcp mss测试。最终用户通过测试,调整到1280后,问题解决。

解决方法

iPhone部分版本可能不支持分片重组,在处理iPhone无线问题时,如果有分片报文,可以尝试调整tcp mss解决。

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