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iMC-EIA结合iNode进行portal认证成功后提示安全认证失败“未收到服务器回应,即将强行下线,请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系”导致下线经验案例

2020-10-12 发表
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组网及说明

不涉及

问题描述

某局点用户在使用我司iMC-EIA结合iNode进行portal认证,同时进行EAD 相关安全检查。portal认证正常,但是认证通过之后iNode侧安全认证失败,提示“未收到服务器回应,即将强行下线,请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系”

故障截图如下:


过程分析

对于此类问题,我们需要了解认证上线以及安全检查的过程,过程如下 

1、iNode使用客户端拨号进行认证; 

2、认证成功后,终端发送安全检查请求报文给策略服务器(EAD服务器) 

3、策略服务器回应安全检查请求报文,并给终端下发安全检查策略 

4、终端根据服务器侧下发的安全检查策略,进行安全检查,根据检查结果,确认终端是在线还是强制下线。


根据以上思路,结合现场具体情况分析如下:

一、分析iNode日志:

1、首先收集iNode侧详细级别日志,从而确定是服务器没有发送相关报文给iNode终端,还是服务器侧发送了相关报文但是iNode侧没有收到,iNode侧日志分析如下:


2、iNode给策略服务器发送了EAD1号报文(见1中截图),服务器也正常回应了EAD2号报文,如下:


3、EAD2号报文之后,iNode给策略服务器发送了EAD97号报文,即ACL请求报文,如下所示:


4、策略服务器给iNode发送了EAD98号ACL下发报文,如下所示:


5、继续分析iNode日志,iNode随后给策略服务器发送了EAD3号报文,即按全认证检查结果上报报文,报文如下:


但是此后,策略服务器没有给iNode发送回应报文,而根据iNode报文重传机制,如果没有收到服务器的报文,则5s后重传一次,重传三次(默认三次)后自动下线,并提示“未收到服务器回应”,在报文中能够看到重传的报文,如下所示:


二、分析策略服务器日志&抓包:

1、分析策略服务器调试日志,确认服务器是否发送了回应报文,但是在服务器日志中,搜索该用户的相关信息,发现iNode发送给该策略服务器的EAD3号报文服务器并没有收到,如下所示:


2、从上图策略服务器日志看,策略服务器日志中并没有liang7227用户的三号报文。为了进一步确认服务器是否接收到了该报文,同步在iMC服务器和Client出进行抓包分析。

(1)server端抓包:查看Server侧抓包,通过ip和udp9019过滤,发现服务器并没有收到该EAD3号报文,如下所示:


(2)client端抓包:查看client侧抓包,通过ip和udp9019过滤,发现终端网卡并没有发送该EAD3号报文,如下所示:


三、经过以上排查可以确认问题出自iNode和终端网卡之间,即一开始终端和策略服务器是通的,但是中间环节出现了不通的情况,再细看iNode日志发现:现场配置的隔离acl是禁止所有目的ip,感觉有可能是acl下发导致网不通了,进而后续的报文没有发给策略服务器。日志见下:



解决方法

让现场重新调整隔离ACL配置将策略服务器的地址放通后,再次测试OK。



注:

1、对于此类问题首先一定要了解报文交互过程,根据日志和抓包一步步排查即可定位问题所在(本文以此案例重点介绍排查思路,并不局限于该局点问题)

2、信息收集一般需要:

(1)日志:iNode详细级别日志、policyserver debug级别日志;

(2)抓包:客户端和策略服务器侧两端同时抓包;

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