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iMC EIA 无线portal无感知异常问题一种可能性经验案例

2021-06-28 发表
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组网及说明

不涉及

问题描述

部分无感知用户登录认证失败,终端可以获取到ip地址,但是无法访问网络;重新登录没有自动弹出认证页面,输入服务器IP打开web页面后登录认证正常。  

过程分析

收集portal server日志分析:

发现设备发送有 PORTAL_FAST_AUTH_QUERY(48) MAC地址绑定查询报文,portal server服务器侧在正常回应时,打印了一条“用户已经在线(2)”的日志记录,经和现场确认,现场在故障出现前有动设备侧配置,在动设备侧配置过程中,有问题的那些终端应该出现过下线情况,根据EIA老版本的产品机制,设备侧用户不在线,portal server缓存中用户在线的话会导致这种情况出现。


2021-06-23 16:53:19.687[Portal服务器][调试(0)][16][ProxyRequestHandler::run]10.216.132.153 ; PORTAL_FAST_AUTH_QUERY(48) ; 51007 ;  XX.XX.XX.XX  :2000 ; MAC地址绑定查询报文处理成功。(0)

2021-06-23 16:53:19.689[Portal服务器][调试 (0)][17][ProxyResponseClientHandler::run]10.216.132.153 ; CODE_PP_LOGIN_RESPONSE(101) ; 40752 ; 10.216.132.153:0 ; 用户已经在线(2)

 2021-06-23 16:53:19.689[Portal服务器][调试 (0)][19][ProxyResponseDeviceHandler::run]10.216.132.153 ; PORTAL_FAST_AUTH_QUERY_RESPONSE(49) ; 51007 ; XX.XX.XX.XX:2000 ; 用户智能终端的MAC地址已绑定,直接进行Radius认证。(0) 


解决方法

解决办法:EIA最新版本已经解决,大部分出现该问题的都为V5老版本,鉴于V5老版本已不再维护,建议升级到EIA最新推荐版本解决,根据iservice最新推荐版本升级即可。 

临时规避办法:可以重启portal server进程规避,建议把iMC部署监控代理整体重启下。 

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