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关于iMC-EIA V7产品Windows场景UAM进程定时重启概率性重启失败问题的技术公告

2021-07-12 发表
  • 2关注 ,434浏览
粉丝:8人 关注:0人

问题描述

公告类别

预警

操作要求

学习预防、补丁升级

 

【产品型号】

iMC-EIA

SDNAPP_AD_EIA

【涉及版本】

Windows场景涉及,涉及版本如下:

iMC-EIA 7.0 E0101(含)至iMC-EIA 7.3 E0510H24(含)所有版本

iMC-EIA 7.3 E0511(含)至iMC-EIA 7.3 E0611P11(不含)所有版本

iMC-EIA 7.3 E0612(含)至iMC-EIA 7.3 E0618(不含)所有版本

SDNAPP_AD_EIA 7.2 E0407(含)至SDNAPP_AD_EIA 7.3 E0514H03(含)所有版本

【问题描述】

iMC-EIA缺省每周日凌晨3点定时重启UAM进程用于释放服务器资源。Windows场景下存在概率性重启失败,导致认证失败。现该问题时UAM日志中会打印如下信息,且在03:00之后再无日志记录。



原因分析

【原因分析】

Windows场景下UAM进程定时重启时,会调用Windows操作系统exit函数进行退出,等待资源回收(I/O资源,数据库连接资源等),系统释放UAM占用资源。Windows操作系统概率性出现无法将UAM进程完全退出,导致在任务管理器中UAM进程的线程数量存在残留1。由于Windows操作系统中存在残留UAM进程没有清理,导致新UAM启动失败,不能进行正常认证。


规避措施/解决方案

【规避措施/解决方案】

规避措施:在Windows任务管理器中结束线程数为1UAM进程,如下图所示:


解决方案:

EIA版本进行更新,采用微软提供的ntsd命令对UAM进程进行强制退出,确保UAM正常运行。

(1)  iMC-EIA 7.0 E0101(含)至iMC-EIA 7.2 E0411H24(含)范围内建议升级至iMC-EIA 7.2 E0411H25版本(该版本计划716日发布)。

(2)  iMC-EIA 7.3 E0501(含)至iMC-EIA 7.3 E0510H22(含)范围内建议升级至iMC-EIA 7.3 E0510H23版本(该版本计划716日发布)。

(3)  iMC-EIA 7.3 E0511(含)至iMC-EIA 7.3 E0611P11(不含)范围内建议升级至iMC-EIA 7.3 E0611P11版本(已发布)

(4)  iMC-EIA 7.3 E0612(含)至iMC-EIA 7.3 E0618(不含)范围内建议升级至iMC-EIA 7.3 E0618版本(已发布)

(5)  SDNAPP_AD_EIA 7.2 E0407(含)至SDNAPP_AD_EIA 7.3 E0511H17(含)所有版本建议升级至SDNAPP_AD_EIA 7.3 E0511H18版本(该版本计划716日发布)。

(6)  SDNAPP_AD_EIA 7.3 E0512(含)至SDNAPP_AD_EIA 7.3 E0514H03(含)所有版本建议升级至SDNAPP_AD_EIA 7.3 E0514H04版本(该版本计划723日发布)。


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